Es innegable que la coyuntura que ha supuesto la entrada de la COVID-19 ha impulsado la búsqueda de soluciones de colaboración para las empresas y para los grupos de trabajo que las integran. En este sentido, y tal y como sucede siempre que se requieren nuevas soluciones de innovación, Cisco se muestra como una de las compañías que más pueden sumar para la resolución de este reto. A continuación, te explicamos cómo puede hacerlo a través de sus soluciones para el Hybrid Workplace.

¿Qué es el modelo híbrido de trabajo?

En primer lugar, comenzaremos por definir el modelo híbrido de trabajo para, posteriormente, hablar de cómo las herramientas de Cisco pueden ayudar a mejorar todos los aspectos clave relacionados con él. Tal y como el término híbrido indica en cualquier campo, el trabajo híbrido consistiría en un tipo de jornada laboral en el que se compaginan dos formas de cumplir con ella.

De un lado, estaría el trabajo presencial y, del otro, el trabajo a distancia o teletrabajo, que tanto se ha implementado a causa de la incidencia de la pandemia global. Se trata de una forma de jornada en la que una parte de la misma se desarrolla en la oficina físicamente y, el resto, desde el propio domicilio del trabajador.

Naturalmente, esta solución que ha supuesto el teletrabajo ha traído, al mismo tiempo, numerosos retos que hay que tomarse muy en serio. Mencionaremos algunos de ellos:

  • Ofrecer a los trabajadores todo el material y equipos tecnológicos necesarios para poder desempeñar sus tareas. Es necesario que dispongan de ordenadores, equipos y dispositivos para poder realizar su trabajo en las mejores condiciones posibles.
  • Al mismo tiempo, es necesario contar con toda la seguridad posible para que el desarrollo de esas tareas se haga de la forma más segura posible, tanto para el propio trabajador como para los clientes y la empresa. Esto pasa por proteger cada uno de los equipos de los posibles ciberataques.
  • Tampoco puede pasarse por alto el papel que va a tener la formación necesaria para cada uno de los miembros de una plantilla. Esto, a la hora de poder trabajar con los dispositivos y tecnologías de los que vamos a proveerles en su nueva forma de desempeñar el trabajo.

Herramientas de colaboración para empresas con Hybrid Workplace

A continuación, hablaremos de algunas de las herramientas de colaboración para empresas más eficaces de Cisco.

Herramientas para la unificación de aplicaciones móviles, de vídeo, datos y móviles

Entre estas aplicaciones, hay un gran surtido proporcionado por Cisco. Con ellas, es posible llevar a cabo la unificación de las comunicaciones y de los distintos dispositivos encargados de ellas.

  • Cisco Unified Communications Manager: una herramienta para unir miembros en cualquier momento y ubicación. Ofrece una infraestructura de colaboración integrada para servicios de mensajería, llamada de voz y vídeo.
  • Cisco Webex Teams: una aplicación que incluye funciones de pizarra digital, videoconferencia y contenido compartido desde un solo dispositivo. Está centrada en la comunicación entre equipos a distancia.
  • Cisco Business Edition: una herramienta para una colaboración y comunicación escalar entre empresas.
  • Cisco Cloud (servicio de llamadas): un servicio de llamadas integrado en la nube, que permite una comunicación remota independientemente de la distancia y ubicación.

Herramientas para centros de contacto con modelo de puesto de trabajo híbrido

Además, Cisco ofrece recursos de colaboración para empresas en centros de contacto. Entre ellas, se encuentran las siguientes:

  • Cisco Unified Contact Center Express:  ofrece una infraestructura funcional, segura y moderna para el contacto mediante respuesta de voz. Sumamente fácil de manejar, solventa con ello uno de los principales retos para las empresas en la era de la digitalización.
  • Solución Cisco Unified Contact Center Express: se centra en ofrecer a los clientes experiencias personalizadas de contacto, con lo que implementa notablemente la calidad del servicio y su atención.
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise: unifica las prestaciones de Cisco Webex, aunándolas con las necesidades de los clientes de un centro de contacto.
  • Cisco Webex Contact Center: una solución que busca dar respuesta a los clientes en cada una de las necesidades y preferencias que tienen. Con ello, ofrece un soporte eficiente que hace más sencillas también las tareas del personal.

Herramientas para la colaboración híbrida

Otras  de las herramientas más interesantes para la colaboración entre empresas son los terminales de colaboración de Cisco. Entre ellos, se encuentran los siguientes:

  • Cisco Webex Board: con esta herramienta de Cisco es posible suministrar una experiencia de colaboración inmejorable. En concreto, con dispositivos Samsung que ofrecen un medio 4K UHD y son ideales para la interconexión de todos los miembros de una plantilla.
  • Cisco Webex Room Series:  ideal también para salas y reuniones pequeñas, donde debe darse la colaboración entre equipos por medio de Cisco Webex.
  • Cisco Webex Share: esta es una herramienta que permite compartir contenido de una forma rápida y sencilla, sin necesidad de una gran cantidad de cableado.
  • Teléfonos IP de Cisco: de sobra conocidos, son una de las herramientas para la colaboración entre empresas más eficiente que existe.

Esperamos que estas soluciones sirvan para entender cuánto puede mejorarse en el campo de la colaboración para empresas de la mano de Cisco. Al mismo tiempo, le animamos a confiar en la profesionalidad y experiencia de una compañía referente a nivel mundial.

eBook Una experiencia de colaboración simplificada