Cuando echamos una mirada al pasado observamos cómo y cuánto han cambiado los métodos de comunicación entre personas. Debemos asumir de facto que estos cambios se reflejan tanto en la relación entre individuos como entre empresas. Lejos queda cuando con 15 años adquirí mi primer teléfono móvil que (obviamente) no tenía ni pantalla a color, ni tenía soporte para Internet (¡ni GPRS!) y para comunicarme intercambiando mensajes, debía usar un servicio actualmente relegado a comunicaciones A2P o automatizaciones: el SMS. Con el paso del tiempo, la irrupción del GPRS, 3G, la aparición de fibra óptica con anchos de banda mucho más relevantes y el salto tecnológico de los dispositivos de comunicación han traído consigo una revolución en toda regla con la mejora de la colaboración unificada.

¿Cuáles eran los canales tradicionales de comunicación?

¿Cuáles eran los canales tradicionales de comunicación?

Los canales típicos de comunicación son fáciles de identificar. Siempre han sido el correo electrónico y el teléfono, donde el usuario se posiciona en una posición expectante a la respuesta y se comunicaba de forma mucho más asíncrona.

Hoy en día, con la irrupción de sistemas de soporte, chats, chatbots, junto con los métodos anteriores, el usuario se pone en el centro de las interacciones y se ha vuelto mucho más exigente, transformando la comunicación asíncrona en una en tiempo real. Es decir, el usuario exige respuestas ahora mismo y no quiere esperar. Estamos en un reto en la experiencia de usuario y un cambio en el servicio de atención al usuario. ¿Cómo afrontar este reto? La respuesta es sencilla: Comunicaciones unificadas con Webex Teams.

La transformación a la colaboración unificada: Un valor competitivo

La transformación a la colaboración unificada: Un valor competitivo

¿Cuál es el presente de las comunicaciones? La realidad es que las comunicaciones desempeñan un papel clave en la toma de decisiones, llevar al mercado nuevos productos y servicios, y brindar una mejor experiencia para el cliente.

La actual transformación de las comunicaciones está en la nube y explotar otras tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, tecnologías de mensajería en tiempo real y la movilidad para mejorar las comunicaciones tanto dentro como fuera de su organización. Llegado a un punto donde las comunicaciones se conviertan en “cognitivas y no reactivas”, se convertirán realmente en un imperativo estratégico para transformar y hacer crecer el negocio y ofrecer un mejor valor para el cliente.

Las soluciones de colaboración unificada aportan en un mismo ecosistema (aplicación) diferentes formas de comunicación que van más allá del tradicional correo electrónico o llamadas VoIP. Ahora integramos reuniones de vídeo y audio, chat, vinculación con el CRM a través de potentes APIs, un espacio colaborativo, pizarras digitales, salas de chat personalizadas con compañeros de trabajo y proveedores o clientes, salas de espera virtuales previas a una reunión, etc. Con Webex Teams, tenemos un punto de comunicación en tiempo real con nuestro cliente, compañero de trabajo o con un equipo de expertos durante un momento de crisis en la organización. ¡La inmediatez es un valor añadido para la organización!

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Cognitivo, ya no más reactivo

Cognitivo, ya no más reactivo

Cisco recientemente ha introducido el término de comunicaciones cognitivas. ¿Qué significa este concepto? En pocas palabras, gracias al uso de IA, datos recogidos de diferentes fuentes y con la mejora de las capacidades de procesamiento de la información, podemos desarrollar nuevos servicios que enriquezcan las comunicaciones, por ejemplo:

  • Detectar automáticamente quién se ha distraído o no mientras hablas durante una reunión.
  • Integrar en tiempo real la información del contacto con sus redes sociales e interacciones registradas en el CRM.
  • Detección facial e integración con el CRM.

Las reuniones de Webex cada vez serán más completas y más enriquecedoras, pero nunca más complejas.

Evitando la fragmentación de las herramientas de comunicaciones con comunicaciones a la nube (UCaaS)

Evitando la fragmentación de las herramientas de comunicaciones con comunicaciones a la nube (UCaaS)

La evolución continuada en las comunicaciones ha ocasionado en muchos casos un estado de fragmentación que pueden ocasionar un impacto negativo en cualquier aspecto del negocio, empezando por defectos en el flujo de la información que complican la toma de decisiones hasta llegar a deficiencias en cómo se atienden a los clientes. Este estado de fragmentación debe ser solucionada mediante una (obvia) unificación de tecnologías, donde el mejor aliado es la nube.

Las comunicaciones unificadas basadas en la nube pueden marcar la diferencia para resolver el problema de la fragmentación de las comunicaciones y convertirlo en digital.

Al mover las comunicaciones unificadas hacia la nube, todo es accesible para todos, sin importar dónde estén (¡favoreciendo el deseado work experience!).

Además, entrando en un tema más económico, al pasar a un modelo como servicio y en pago por uso, el TCO se reduce y la inversión inicial es mucho menor. De este modo, las barreras de adopción de una tecnología de comunicación en la nube son menores.

Por otro lado, un servicio en la nube proporciona un nivel de seguridad mucho más alto. Los datos son más seguros, lo que simplifica la recuperación de desastres y en la mayoría de casos, se reduce los tiempos de inactividad. La nube ofrece una alternativa mucho más económica y de menor riesgo sin requerir de sustitución de HW, puesto que el mantenimiento, actualizaciones y HW está a cargo del proveedor.

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Webex Teams se presenta como una herramienta que consume el servicio de Webex, presentada como cliente de escritorio, móvil o HTML5 que proporciona seguridad de extremo a extremo, un modelo basado en la nube y una integración de llamadas, chat, vídeo, etc.

Comunicaciones enriquecidas, integradas y sin fisuras

Comunicaciones enriquecidas, integradas y sin fisuras

Cisco está trabajando en dirección de un ecosistema integrado, incluso con herramientas de terceros. Actualmente, UC de Cisco se integra a la perfección con otras aplicaciones empresariales de la nube como Salesforce, Google y Office 365, lo que proporciona acceso intuitivo y en tiempo real a información importante.

Tal como hemos comentado anteriormente con las comunicaciones cognitivas, combinando esto con inteligencia artificial, es posible enriquecer las reuniones y ser más productivos al mostrar automáticamente el contenido en común entre dos personas mientras interactúan.

Poniendo el foco en dispositivos móviles: El Smartphone como oficina portable

Poniendo el foco en dispositivos móviles: El Smartphone como oficina portable

Admitamos sin reparos que somos bastante dependientes de nuestros dispositivos móviles. Esto no tiene su vertiente negativa cuando hablamos de movilidad en el trabajo. El dispositivo móvil se ha convertido en la pieza central de la efectividad comercial. ¿Sabías que  la mitad de nosotros usamos nuestro teléfono inteligente como nuestro dispositivo principal para trabajar, y estamos lejos de nuestro escritorio el 60% del tiempo? ¡Eso significa muchísimo tiempo para no prestar atención al fenómeno de la movilidad!

Las herramientas tradicionales instaladas en las oficinas no están preparadas para la movilidad. Además, la complejidad y los recursos necesarios para mantener el hardware en las instalaciones tienen un coste elevado que a veces suponen un esfuerzo difícilmente asumible por muchas PyMEs.

La nube ahora hace que la ubicación y el dispositivo de un usuario sean irrelevantes. Las nuevas funciones están disponibles para todos los usuarios inmediatamente.  Cisco indica que más de la mitad de los profesionales utilizan sus dispositivos móviles para ejecutar aplicaciones de línea de negocio, como herramientas corporativas como de comunicaciones unificadas. Por ello, Webex Teams se erige como una solución ideal para la empresa al integrar todos los métodos de comunicación disponibles, sin necesitar ningún hardware adicional y añadiendo un cifrado de extremo a extremo de cada comunicación.

Este punto es importante, porque por primera vez, la movilidad, comunicación y seguridad se necesitan las unas a otras y será esencial, en un futuro cercano, complementar las soluciones UCaaS con tecnologías como Cisco Umbrella o Cloudlock.

En resumen, la revolución de la comunicación está aquí, a tocar de nuestros dedos. Los usuarios nos quieren siempre conectados y dispuestos a ayudarlos.

¿Tú cómo te comunicas con tus usuarios, de forma reactiva o de forma proactiva? ¿Quieres que analicemos cómo convertir tus comunicaciones en valor añadido para tu negocio?

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