DatacomGlobal te presenta Webex Calling Customer Assist: la solución con IA que mejora la atención al cliente y optimiza cada llamada.
Las empresas necesitan estar en contacto con sus clientes, con sus recursos, y crear un puente sólido entre ellos y la comunidad. Sin embargo, se enfrentan a un desafío importante: deben resolver consultas de clientes y fortalecer relaciones sin contar con personal especializado, herramientas avanzadas o un contact center.
Para redefinir la experiencia del cliente (CX), presentamos Webex Calling Customer Assist, una solución innovadora que aprovecha la inteligencia artificial en contact centers para mejorar la interacción con los clientes. Esta nueva experiencia de Webex Calling permite a cualquier empleado—incluyendo personal de atención al cliente, móvil, operativo y del conocimiento—ofrecer asistencia con herramientas avanzadas de IA. Cada llamada se convierte en una interacción más rápida, inteligente y eficiente, garantizando un servicio al cliente excepcional en cada punto de contacto.
Conexión sin barreras con los clientes
La clave de una solución centrada en el cliente es facilitar una comunicación fluida. Por ello, Webex Calling Customer Assist incorpora dos innovaciones clave:
✅ Llamada con un clic: Ahora los clientes pueden contactar con su empresa directamente desde su sitio web mediante voz o video. Esta función elimina la fricción del proceso y no requiere autenticación del usuario invitado. Actualmente disponible para llamadas de voz, la compatibilidad con video llegará en la segunda mitad de 2025.
✅ Asistente automático avanzado: Utiliza reconocimiento de voz con IA para que los clientes pueden navegar por los menús con comandos de voz, sin necesidad de presionar teclas, ofreciendo una experiencia más intuitiva. Además, las empresas pueden personalizar mensajes con texto a voz y configurar menús multinivel, optimizando la atención y reduciendo tiempos de espera. Esta función se incluirá sin costo adicional en la Licencia Profesional de Webex Calling a partir de la segunda mitad de 2025.
IA para potenciar la eficiencia en cada interacción
Integrado directamente en la aplicación Webex, tanto para PC como para dispositivos móviles, el nuevo Asistente de IA para Agentes mejora cada interacción con clientes sin necesidad de herramientas adicionales.
Con una implementación instantánea y transparente, capacitación sencilla y sin interrupciones al cambiar de aplicación, lo que hace que cada interacción con el cliente sea más inteligente, rápida y eficiente.
Entre sus funcionalidades más destacadas encontramos:
📌 Resúmenes de llamadas en vivo: Durante una llamada, los empleados pueden acceder a transcripciones en tiempo real, traducciones, notas y acciones clave, eliminando la necesidad de tomar apuntes manuales y asegurando que no se pierda información relevante.
📌 Resúmenes compartidos: Al transferir una llamada, el siguiente agente recibe un breve resumen de la conversación en la notificación de llamada entrante, permitiendo una continuidad fluida sin que el cliente deba repetir información.
📌 Resúmenes posteriores a la llamada: Tras cada interacción, los agentes pueden consultar notas, transcripciones y acciones directamente en Webex, agilizando el seguimiento y mejorando la calidad del servicio.
Estas herramientas estarán disponibles a lo largo de 2025, mientras que los resúmenes posteriores a la llamada ya pueden utilizarse.
Cualquier empleado puede brindar asistencia con IA. Garantizando la mejor calidad en cada conversación
Para garantizar que cada interacción cumpla con los más altos estándares, Webex Calling Customer Assist introduce herramientas de análisis de llamadas con IA para supervisores y gerentes:
🔹 Sentimiento de llamadas en tiempo real: los Supervisores pueden visualizar el estado emocional de cada conversación, identificando rápidamente interacciones con sentimiento negativo. Esto permite intervenir a tiempo, ya sea con mensajes de apoyo o ingresando a la llamada si es necesario.
🔹 Grabación de colas de llamadas: Para cumplir con normativas y garantizar la calidad, esta función permite grabar llamadas de manera automática siguiendo políticas empresariales. Estará disponible en el segundo trimestre de 2025.
El futuro de la telefonía en la nube. Un nuevo estándar en interacciones con clientes
En Webex, sabemos que las llamadas siguen siendo el pilar fundamental de la comunicación empresarial. Con más de 145 000 agentes de Webex Calling prestando servicio a clientes en todo el mundo, continuamos evolucionando nuestras soluciones para ofrecer una atención al cliente digital más eficiente y accesible.
Webex Calling Customer Assist es el siguiente paso en nuestra estrategia de transformación digital en empresas, integrando telefonía en la nube, automatización en contact centers y colaboración inteligente con inteligencia artificial. Disponible globalmente por $30 por usuario al mes, esta solución representa una inversión clave para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente con tecnología de vanguardia.
A lo largo de 2025, seguiremos ampliando sus capacidades para que las empresas puedan ofrecer experiencias excepcionales, agilizar operaciones y maximizar el impacto de cada llamada.
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