Dentro de la batalla de la comunicación empresarial, Cisco y Microsoft tienen una batalla para intentar dominar la máxima cuota de mercado posible. Esto es una buena noticia para las empresas puesto que la innovación y el desarrollo de este tipo de plataformas se verá beneficiado de manera evidente. Queda ya lejano cuando desde el Blog de Datacom.Global hablábamos de las novedades de Cisco Spark y Spark Room como la revolución de las comunicaciones. Hoy en día, esta solución ha evolucionado a una consolidación de todas las soluciones de comunicaciones unificadas disponibles bajo el paraguas de Webex. El nombre es conocido por la mayoría: Webex Teams, muy parecido a la solución de comunicación empresarial de Microsoft: Microsoft Teams. Webex y Microsoft: ¿Qué diferencias existen entre ellas? ¡Analicemos!
El lanzamiento de Webex Teams responde a la necesidad de Cisco de unificar todas las soluciones en una sola al tener una heterogeneidad de aplicaciones. Webex Teams es ahora mismo el buque insignia de Cisco en temas de colaboración porque integra todas las herramientas disponibles de comunicación: Chat en tiempo real, Webex Meetings para videoconferencia y espacios de trabajo con Webex Teams para mejorar la productividad de la fuerza de trabajo y la comunicación con colaboradores externos y proveedores.
En el caso de Microsoft, la solución de Microsoft Teams tiene la finalidad de ofrecer una optimización en la experiencia de usuario en el paquete de Office 365. MS Teams reemplazó a Skype for Business y pasó a integrarse con Office 365 y ofrecer características avanzadas como file sharing a través de One Drive.
Cuando analizamos la solución de Cisco y Microsoft, podemos ver que en esencia proporcionan un abanico de funcionalidades parecidas (Webex Board, MS Surface Hub como soportes táctiles, integración con apps de terceros, etc) pero con discrepancias importantes.
En cuanto a la telefonía:
Webex está enfocado a integrarse con las plataformas de llamadas existentes como Cisco Unified Communications o Hosted Collaboration y mantener a toda costa la retrocompatibilidad con clientes Jabber. Sin embargo, ni Microsoft ni Cisco proporcionan compatibilidad entre sus clientes de telefonía.
En el caso de Microsoft, está migrando todo el ecosistema de Skype a Microsoft Teams y la integración de las dos herramientas no es del todo eficiente de lo que cabe esperar. Además, algunas funcionalidades que vienen integradas en Microsoft Teams, no están disponibles en Skype, lo que empobrece la experiencia de uso con la compatibilidad. Microsoft también ofrece un plan de llamadas para los clientes que deseen obtener acceso PSTN directamente desde Microsoft.
Hablemos de seguridad:
Webex en este caso es un probable ganador gracias a ofrecer a día de hoy seguridad interorganizacional. La seguridad federada entre diferentes organizaciones proporciona un factor de seguridad añadido que protege la información en cualquier momento y permite a cada cliente mantener sus propias claves de cifrado.
En el caso de Microsoft Teams, solo soporta cifrado en reposo y en movimiento, que no está nada mal y es un requerimiento crítico y lo cumple satisfactoriamente, pero queda un paso atrás de Cisco en este punto.
La productividad marca la diferencia:
El ecosistema de aplicaciones y dispositivos Cisco es enorme y la capacidad de mover reuniones, compartir pizarras la compatibilidad con cámaras inteligentes y la reciente irrupción de la colaboración cognitiva proporciona un gran valor añadido. Microsoft, por otro lado, se orienta a integrar sus servicios de Office 365 y proporcionar pestañas adicionales que puede que echemos en falta en Webex Teams como la opción de compartir ficheros dentro de un espacio y mantenerlos correctamente ordenados y sin necesidad de arrastrarlos al grupo, sino enlazándolos directamente desde OneDrive. Además, los ficheros son editables al vuelo desde el mismo espacio de colaboración.
Llegamos al punto de decidir objetivamente por qué plataforma creemos que puede tener más potencial o ser más adecuada. Hemos de reconocer que el trabajo en aspectos de usabilidad y características son soluciones muy parecidas, pero la orientación de las herramientas hacen que no haya un claro ganador, pero si llegamos a la conclusión que las dos herramientas cubren casos de uso diferentes donde dependen más los factores organizacionales que la misma solución.
Si disponemos de soluciones de telefonía Cisco, teléfonos Cisco, otros dispositivos de comunicación del mismo fabricante y pesa más la experiencia de la llamada o el salto a la comunicación cognitiva (que estos años marcará la diferencia), la herramienta a escoger sin lugar a dudas será Webex Teams. No hay caso a discutir.
Sin embargo, si eres usuario que hace uso de MS Flow, One Drive y todo el paquete Office 365 y necesitas compartir ficheros, informes y hacerlos colaborativos en tiempo real, tu solución es Microsoft Teams. Eso si, si te premia la experiencia durante las reuniones, organizarlas de forma eficiente y tener un lobby de espera, etc… ¡Plantéate usar Webex Teams también!
Y tú, ¿Con qué solución te quedas?
