RESILIENCIA EMPRESARIAL Y CISCO WEBEX, Mayo 2021

La actualización de Cisco Webex, el próximo 14 de Mayo 2021, aportará nuevas ventajas y beneficios. Los usuarios obtendrán la experiencia de reunión completa con la aplicación unificada (Unified App). Una experiencia de unirse a una reunión Webex Meetings con todas las funciones a través de la aplicación Webex. También podrás utilizar sesiones grupales, reacciones, vista de escenario y mucho más...

Descubre a continuación las principales novedades de Cisco Webex 2021.

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  REUNIONES

Las novedades más destacables que ofrece Meetings de Cisco Webex son:

  • Reacciones animadas a través de emojis para expresar libremente y de forma desenfadada alegría, tristeza, celebración, aplauso, sonrisa, sorpresa, etc.
  • Control de layouts en un solo botón y posibilidad de ocultar participantes que no usen vídeo.
  • Los nombres de los participantes se ocultarán tras unos minutos de inactividad, pudiéndose recuperar moviendo el mouse si necesitamos la información.
  • Nueva funcionalidad para las reuniones en streaming de webex para usuarios de IOS vía Airplay y Apple TV.
  • Compartir emails, documentos y resúmenes . En la página web del correo de la reunión se puede seleccionar qué participantes o invitados tienen acceso de lectura o de edición del correo.
  • Webex Assistant ofrece traducción simultánea del inglés a los 15 idiomas principales que habla el 80% de la población mundial: español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
  • Entre otras …

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  MENSAJES

Las novedades más destacables que ofrece Mensajes de Cisco Webex son:

  • Mensajes de Webex Messaging
  • Marcar como no leídos para que no se te olvide de volver más tarde y responder. Disponible en iOS, Android, Mac y PC.
  • Mayor personalización: fotos de portada, colores, branding, fondos en la foto de perfil y nuevos colores de fondo.
  • Priorización de los mensajes más importantes en función de las personas y los espacios con los que interactúas más con Webex Graph y la tecnología de inteligencia artificial.
  • Entre otras …

Messaging

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 LLAMADAS

Las novedades más destacables que ofrece Calling de Cisco Webex son:

  • Webex hace posible elevar tus llamadas a audio y vídeo enriquecidos. Evoluciona fácilmente de una llamada telefónica 1: 1 a una videoconferencia de Webex y aprovecha las transcripciones, notas, elementos de acción y grabaciones de IA.
  • Nuevo aspecto modernizado para una experiencia simplificada y fácil de usar.
  • Icono de micrófono animado que indica la calidad en la señal de voz.
  • Nueva barra de control de llamadas con botones de texto y temporizador de duración de la llamada.
  • Misma experiencia de usuario similar para llamadas y reuniones.
  • Grupos de llamada para distribuir una sola llamada entre un grupo específico de usuarios.
  • Realiza y responde llamadas en nombre de otro usuario (Boss-Admin) seleccionando la línea adecuada al realizar una llamada.
  • Grabación de llamadas entrantes y salientes configurable automáticamente o selectivamente las llamadas que deseas grabar.
  • Historial de llamadas, clic en el icono de llamada y auto-vídeo ahora en dispositivos móviles.
  • Entre otras …

Boss-Admin

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  EVENTOS

Las novedades más destacables que ofrece Events de Cisco Webex son:

  • Nuevas herramientas de programación para tus webinars y eventos virtuales.
  • Ahora podrás elegir entre el modo Webinar para más interacciones de asistentes o el modo webcast para eventos más grandes.
  • Ampliación número de asistentes.
  • Servicio de Organización de Eventos Virtuales.
  • Entre otras …

Servicios de Asistencia a Eventos de calidad

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  DISPOSITIVOS

Los Dispositivos Cisco Webex incorporan todas las funcionalidades para permitir la combinación perfecta entre aplicaciones y equipos para la nueva cultura de trabajo híbrido.

Teléfonos de última generación, Auriculares profesionales, Cámaras personales, Room Kits, Room Navigator, nuevos Desk Pro, Webex Boards en sus distintos tamaños o Panorámico…. un sinfín de opciones y posibilidades para optimizar la experiencia de usuario ya sea en casa o en la oficina.

Cisco Webex expande su cartera de dispositivos integrados para incluir productos que ayuden con dificultades como la fatiga de las reuniones virtuales y respalden la necesidad de una experiencia profesional potente sin importar dónde trabajes.

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  CONTACT CENTER

Las novedades más destacables que ofrece Contact Center de Cisco Webex son:

  • Completamente nuevo para proporcionar una experiencias de cliente más flexibles, inteligentes y agradables.
  • Construido en la nube desde cero, con capacidades incomparables para tus clientes, tu agente y tu empresa.
  • Inteligente y Omnicanal usando cualquier interfaz que les resulte más cómoda y conveniente, ya sea por mensaje de texto, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o simplemente por teléfono.
  • Herramientas de autoservicio, bots de chat y voz con tecnología de IA, para ofrecer acceso las 24 horas.
  • Nueva experiencia de agente intuitiva, mientras que el nuevo generador de control de flujo de arrastrar y soltar permite a los administradores personalizar los flujos de contactos sobre la marcha.
  • Visibilidad del agente en el recorrido de la experiencia del cliente ayudan a establecer el tono para las interacciones con el cliente.
  • Entre otras …

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CONTROL HUB, SEGURIDAD Y SERVICIOS EDGE

Si eres el administrador, Webex Control Hub sitúa la administración, la monitorización, la resolución de problemas, el análisis y los servicios híbridos y de edge en todos sus recursos de colaboración en un solo panel.

  • Notificaciones proactivas con capacidad para agregar umbrales personalizados de latencia, fluctuación y pérdida de paquetes para ayudar a controlar la calidad de las experiencias de colaboración con los clientes.
  • Nueva página de calidad de análisis de reuniones con más información, tiempos de carga más rápidos, mayor resolución de datos y capacidades de datos en tiempo real.
  • Los administradores de TI pueden ver datos en tiempo real (con 10 minutos máximo de retraso), identificar a los usuarios con problemas repetitivos de calidad de la red y realizar un lanzamiento cruzado para la resolución de problemas.
  • Indicadores clave de rendimiento y métricas de calidad de red para VOIP, vídeo y tiempo para unirse a reuniones (JMT), además de gráficos de tendencias con estadísticas resumidas.
  • Cisco Webex Control Hub brinda el acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante, como tendencias de uso y adopción, y exploran los datos a medida que se adaptan automáticamente a los parámetros especificados en tiempo real.
  • Informes personalizados mediante la selección de dimensiones y métricas para generar un CSV o continuar aprovechando los informes de estándares, incluido el uso elevado de CPU, el uso máximo de reuniones e integraciones de Microsoft Teams y Slack.
  • Análisis de auriculares en Webex Control Hub para hacer un seguimiento de cómo se utilizan los auriculares Cisco, cuál es la distribución geográfica de los auriculares y qué uso se realiza.

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SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

WEBEX: seguridad, privacidad, administración e información integrada

Al aprovechar los datos de los dispositivos, las reuniones, la mensajería, las llamadas y las reuniones presenciales, Webex ofrece nuevas formas de obtener información útil que se puede utilizar para administrar tus experiencias de colaboración. Armados con estos conocimientos, los líderes organizacionales están más capacitados para impulsar el bienestar, las conexiones y la inclusión de sus equipos. Y los administradores de TI ahora están mejor capacitados para administrar y operar sus entornos de colaboración.

Seguridad y privacidad totalmente garantizadas. Cisco Webex respeta la privacidad de tus datos y creen firmemente que tus datos son solo tuyos.

Webex Control Hub sirve como central de comando para administración, aprovisionamiento, análisis, resolución de problemas y capacidades avanzadas, que permiten a las organizaciones garantizar que sus sistemas estén seguros, sus empleados estén conectados y sus datos estén seguros. Las nuevas capacidades incluyen:

  • Cifrado profundo de extremo a extremo e identidad segura: Webex está estableciendo el estándar con nuestra innovación continua, incluido el cifrado seguro de extremo a extremo e identidad segura para dispositivos Webex conectados a la nube, grabaciones de reuniones y transcripciones.
  • Prevención integral de pérdida de datos (DLP) en toda la plataforma Webex: Webex ha ampliado las capacidades de prevención de pérdida de datos a las reuniones para evitar que se diga, comparta o muestre contenido prohibido, protegiendo su información y la de sus empleados.
  • Muros éticos: esta capacidad de Webex permite a los administradores de TI restringir la colaboración de los equipos cuando sea necesario. Esta funcionalidad está diseñada para proteger la interacción entre grupos y garantiza que tú y tus equipos siempre cumpláis con los requisitos de la política regulatoria al compartir información.

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