Un año más – y ya van cinco – Cisco aparece como líder en el estudio Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 sobre Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Gartner® Magic Quadrant™ de Comunicaciones Unificadas UCaaS 2023

El prestigioso estudio Gartner® Magic Quadrant™ de Comunicaciones Unificadas UCaaS 2023 destaca que Webex es el único proveedor de Comunicaciones Unificadas UCaaS que dispone de un portfolio con desarrollo propio que incluye: Telefonía, Mensajería, Colaboración, Reuniones y Centro de Contacto CCaaS (Contact-Center-as-a-Service), además de la Plataforma CPaaS (Communications-Platform-as-a-Service) y una amplia gama de Dispositivos de  Colaboración como barras de videoconferencia, pizarras electrónicas multifunción, equipos de sobremesa multifunción, cámaras personales, teléfonos y auriculares profesionales.

Destaca además que Webex UCaaS es una solución muy adecuada para empresas y organizaciones de cualquier tamaño, especialmente medianas y grandes.

Acceder al estudio completo Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 sobre Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Fortalezas de Webex UCaaS

• Cisco tiene una larga trayectoria como proveedor de UC/UCaaS con una amplia experiencia e inversiones en capacidades y certificaciones de seguridad, regulatorias y específicas de la industria. Las organizaciones que buscan UCaaS en industrias o sectores altamente regulados (incluidos la atención médica, los servicios financieros, el sector público, el gobierno y los servicios públicos) están bien atendidas por Cisco Webex, ya sea que los requisitos normativos emanen de los EE. UU., el Reino Unido, Europa o Asia.

• Cisco es uno de los pocos proveedores de UCaaS, y el único proveedor clasificado como líder por Gartner, que puede ofrecer una cartera completa de UC de desarrollo propio, que incluye teléfonos, auriculares, cámaras, terminales de reuniones personales, sistemas de reuniones de sala, puertas de enlace, adaptadores de terminal analógico (ATA) y controladores de borde de sesión. También proporciona redes de datos e infraestructura de seguridad.
• Las inversiones recientes de Cisco en Webex Control Hub para la administración unificada han incluido localizaciones para un amplio conjunto de países; el desarrollo de un ecosistema mundial de socios; opciones de configuración que combinen servicios en la nube con infraestructura local (para regiones menos desarrolladas o países donde las telecomunicaciones están altamente reguladas); y capacidades de supervivencia. Estas inversiones han convertido a Webex en una opción competitiva para organizaciones multinacionales grandes y/o altamente distribuidas con una combinación compleja de casos de uso.

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Algunas de las últimas mejoras incorporadas en la plataforma son

  • Colas de voz: un centro de llamadas básico incluido en Webex Calling sin cargo adicional;
  • Capacidad de supervivencia mejorada para la instancia dedicada de Webex Calling
  • Integración de Thousand Eyes en el Webex Control Hub para la supervisión del rendimiento
  • Control Hub como Coach que proporciona información de administración procesable para reuniones y seguridad
  • Capacidades de IA en toda la cartera de UC (incluidas las reuniones, el centro de contacto y el portal de administración
  • Webex Go, una solución móvil integrada con los operadores de telefonía móvil y la solución Webex Go (BYOD) de Cisco
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Ventana de llamadas múltiples
  • Analíticas de cola de llamadas

Reconocimientos conseguidos por Webex UCaaS en 2023

Algunos de los reconocimientos otorgados a Cisco por su solución de Comunicaciones Unificadas Webex en este 2023 son:

 

Usuarios. Webex Calling alcanza los 13 millones de usuarios

Durante la celebración de WebexOne 2023, Webex Calling anunció que se habían alcanzado los 13 millones de usuarios. Este crecimiento se debe a las ricas funcionalidades que permiten a los clientes resolver cualquier caso de uso de llamadas, como por ejemplo las Colas de voz , anteriormente denominadas gestión de llamadas grupales, o las exclusivas herramientas de supervivencia de sitios web para la nube.

Webex Customer Experience Basic y Webex Customer Experience Essentials para ampliar las funciones del centro de llamadas a Webex Suite para una amplia gama de casos de uso de trabajadores de recepción y de primera línea.

 

Además, Webex Calling ofrece una movilidad inmejorable con la disponibilidad general de Webex Go, lo que brinda la flexibilidad de usar Webex Calling de forma nativa tanto en dispositivos móviles BYOD como empresariales.

Dispositivos de colaboración Cisco para comunicaciones unificadas 

Cisco es uno de los únicos proveedores que ofrece hardware y software de extremo a extremo para el trabajo híbrido, incluida una seguridad y capacidad de administración incomparables. La amplia gama de dispositivos proporcionan la mejor experiencia posible en cada reunión. Calidad, facilidad de uso, fiabilidad, gestión y prestaciones. 

colaboracion

Recientemente Cisco introdujo el concepto de Distancia Cero para reducir el impacto de la distancia y ofrecer interacciones de alta calidad en las interacciones en el ámbito virtual, además de ampliar la experiencia y la modalidad de reuniones basadas en IA. Estas innovaciones se sustentan en el acuerdo de Cisco con NVIDIA que permite multiplicar por 20 las capacidades de IA de los dispositivos de la generación anterior. Algunos ejemplos de aplicación son:

    • Reuniones cinemáticas para una experiencia de moderador y participantes remotos.
    • Campfire, reinventando las salas de juntas.
    • IA aplicada a las capacidades de audio para salas grandes.
    • Pista de presentador/público para salas tipo teatro.
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Cisco ha lanzado además una serie de nuevos dispositivos como el ROOM KIT EQX, una colaboración de primer nivel para espacios medianos y grandes; la barra de videoconferencia ROOM BAR PRO, una solución inteligente escalable para habitaciones medianas; y los auriculares inalámbricos CISCO 950 Bang & Olufsen para un trabajo híbrido premium.

Integraciones e interoperabilidad con proveedores de reuniones Microsoft, Zoom y Google

Según una encuesta de Cisco realizada a usuarios en 2022, el 85 % de los clientes utilizan más de una plataforma de reuniones al día. Webex siempre ha sido un ecosistema abierto con miles de integraciones, incluida la interoperabilidad de dispositivos con Microsoft Teams, Zoom y Google Meet.

Webex Control Hub, el nuevo asistente del departamento TI

control hub

Control Hub es un portal de administración centralizado para todo el portafolio de Webex, que incorpora la experiencia de Cisco en seguridad, capacidad de administración y sostenibilidad. Recientemente, Cisco ha anunciado nuevas capacidades de inteligencia artificial que permitirán a los departamentos de TI aumentar la productividad con consejos sobre cambios de configuración basados en IA.

Webex Suite incorpora IA a cada área de trabajo

Webex Suite, la potente y completa solución de colaboración y comunicaciones de Cisco, ofrece un enorme valor a los clientes, ya que el 89 % de las empresas que utilizan Webex Suite emplean 3 o más aplicaciones de trabajo como Miro, Slido, Salesforce, Hubspot, etc. Para lograr la máxima productividad, un asistente de IA está integrado con todas las aplicaciones de trabajo de la suite, y se continúan añadiendo nuevas aplicaciones que amplían el valor de Webex Suite, como es el caso de:

    • Vidcast aplicación de video para generar mensajes más fluidos.
    • Gestión avanzada de eventos, escenarios y la producción con Webex Events y Webex Webinars.
    • Integración con Apple TV y iPad.

Webex Suite incorpora IA en cada carga de trabajo

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