WebexOne23, evento y referente mundial
El pasado 24, 25 y 26 de octubre Cisco celebró el gran evento anual mundial WebexOne 2023 en Anaheim, L.A. (USA), en modalidad híbrida: presencial y virtual, presentando el despliegue de avances tecnológicos y novedades relacionadas con la plataforma de colaboración Webex y los dispositivos Cisco para cubrir los principales retos y desafíos que afrontan las empresas y organizaciones a nivel global: hacer que el trabajo híbrido funcione, hacer que la oficina sea un imán y no un mandato, y mostrar a los clientes que realmente son lo que importa.
La inteligencia artificial, la integración e interoperabilidad, y la seguridad y manejabilidad de la plataforma han sido los pilares clave presentados, y desde los cuales pivotan las temáticas presentadas:
- Reimagina el trabajo con Webex Suite
- Reimagina los espacios de trabajo con dispositivos avanzados Cisco
- Reimagina la experiencia del cliente con el nuevo Contact Center y CPaaS
Reimagina el trabajo con Webex Suite
Inteligencia artificial para un mundo híbrido
En Webex, están más comprometidos que nunca a ayudar a los clientes a resolver problemas como estos ayudándoles a reinventar el trabajo, los espacios de trabajo, la experiencia del cliente y la TI.
Pero este año es diferente porque han agregado Inteligencia Artificial generativa y generalizada en toda la plataforma Webex que impulsa todas sus soluciones. Cisco ha reimaginado y reinventado su portafolio para que esté habilitado para IA, haciendo que Webex sea más inteligente, más eficiente y más fácil de usar en todos los sentidos.
En Webex, han estado aprovechando la IA durante años , brindando experiencias inmersivas en tres áreas principales: inteligencia de audio, inteligencia de vídeo e inteligencia del lenguaje. Funciones como la traducción automática, la transcripción inteligente, eliminación del ruido de fondo, enfoque al orador, soluciones multicámara – cinematic, calidad de audio, super resolución de video con poco ancho de banda, people focus, … entro otras. Ahora miran hacia el futuro: un futuro en el que la IA está en todas partes y en todo.
Asistente de IA Inteligencia Artificial de Webex
Webex acaba de anunciar el Asistente de IA de Webex . Este nuevo Asistente de IA puede ayudarte a ponerte al día con una reunión a la que llegas tarde en tiempo real, resumir la grabación de una reunión de una hora en solo un minuto o incluso identificar y resolver un problema de atención al cliente antes de enviarlo. Han diseñado la IA en la plataforma Webex para que sea de bajo contacto o incluso nulo en muchos casos de uso. Además, está perfectamente integrado en las herramientas que ya te encantan.
Webex AI Codec
Un asistente es tan bueno como su IA, y la IA es tan buena como sus datos. Aprovechar los datos de audio para completar un resumen de una reunión no tiene sentido si la calidad del audio es demasiado pobre para ser entendida por la transcripción.
Aquí es donde entra en juego el nuevo Webex AI Codec. Al aprovechar tecnologías innovadoras, Webex puede ofrecer una calidad de audio notable, incluso en malas condiciones de red, mientras se utiliza una fracción del ancho de banda. Hasta 16 veces menos ancho de banda que los Codec estándar de la industria (Opus). Esta es una verdadera solución de extremo a extremo para mejorar la voz y comunicaciones altamente resistentes en toda la plataforma Webex.
Con Crystal Clear Audio, el audio de IA generativa reconstruirá paquetes en condiciones de ancho de banda deficientes., repercutiendo en la reducción de los costes de almacenamiento por la reducción masiva del ancho de banda, lo que da como resultado audio comprimido
De manera similar, la Súper Resolución para vídeo recientemente anunciada permite vídeo de alta definición incluso en condiciones de poco ancho de banda. Pero una mejor calidad de audio y vídeo es solo el comienzo. El vídeo de IA generativa reconstruirá paquetes en condiciones de ancho de banda deficientes.
Suite de colaboración más completa impulsada por IA
Con la IA, la mayor parte de la industria se ha centrado en las entradas de texto, que los modelos de lenguaje grande (LLM) utilizan para ofrecer mejoras como la transcripción y traducción automáticas a +30 idiomas.
Pero la información más rica proviene de señales auditivas y visuales, como el tono de voz, las expresiones faciales y los gestos. Las señales no textuales proporcionan un contexto invaluable en torno a las interacciones humanas. Es por eso que Webex ha desarrollado modelos de medios en tiempo real (RMM) completamente nuevos. Estos RMM tomarán múltiples transmisiones de audio y vídeo y producirán información valiosa en tiempo real: ¡una primicia en la industria!
El ingrediente secreto detrás de AI Assistant es su capacidad de reunir estos tres pilares de inteligencia (audio, vídeo y lenguaje) impulsados por LLM y los nuevos RMM de Webex en una experiencia única, increíble e incomparable. Se requiere una enorme cantidad de datos para permitir estas experiencias inteligentes, y eso conlleva una enorme responsabilidad. Es por eso que Cisco utiliza un marco de IA responsable que describe su compromiso de gestionar el desarrollo de la IA de una manera que aumente su enfoque en la seguridad, la privacidad y los derechos humanos.
El nuevo AI Assistant cambia las reglas del juego para la productividad y la experiencia general de los empleados.
Próximamente, tus reuniones grabadas incluirán resúmenes automáticos de reuniones con capítulos, aspectos destacados e incluso elementos de acción personalizados, lo que te permitirá acceder a la información más importante más rápidamente. Los capítulos y destacados automáticos también estarán disponibles en Vidcast , su herramienta de mensajería de vídeo.
Ver video:
En la aplicación Webex, las nuevas funciones como resúmenes de espacio y resúmenes de mensajes no leídos mejorarán significativamente la productividad. Y si alguna vez quisiste reformular o cambiar el tono de lo que intentas decir, el Asistente de IA puede hacerlo por ti con un par de clics. Incluso podrá traducir texto a otro idioma.
Webex AI Assistant hará también que la mensajería sea sencilla adaptando el tono de los mensajes automáticamente según considere el usuario.
Reimagina los espacios de trabajo con dispositivos avanzados Cisco
Los datos indican que el 98% de todas las reuniones tienen al menos un participante remoto. Y dado que se estima que solo el 11% de las salas de reuniones cuentan con vídeo [1] , muchas empresas se enfrentan a una gran brecha a la hora de ofrecer una experiencia inclusiva a los empleados. El objetivo de Cisco es brindar a las organizaciones las herramientas necesarias para cerrar esa brecha de modo que la distancia ya no afecte la experiencia o la productividad; es lo que llaman «Distancia Cero».
Cisco Room Kit EQX
La última incorporación a su cartera de dispositivos de ví deo galardonados es Cisco Room Kit EQX . Con Room Kit EQX, donde el diseño se une al rendimiento y ofrece uno de los hardware más avanzados.
- Configuración de sala de conferencias todo en uno
- Experiencia emblemática en la sala de reuniones
- Súper fácil de implementar a escala
Esta solución es fácil de instalar para una experiencia de sala emblemática. Sus innovadoras reuniones cinematográficas , con IA habilitada por RoomOS y un potente chipset NVIDIA , hacen que las reuniones más importantes se sientan virtualmente en persona. Por supuesto, Cisco Room Kit EQX se unirá a nuestra amplia cartera de dispositivos certificados para Microsoft Teams Rooms .
Salas avanzadas de consejo. Experiencia campfire
También se ha presentado la experiencia de sala Campfire para una tipología de reunión crítica y de máximo nivel que admita más diseños de salas de juntas. Los espacios de reunión tipo campfire permite a los participantes de la reunión en persona sentarse alrededor de cuatro sistemas de cámara y pantallas a la altura de los ojos, lo que permite el efecto de colaboración cara a cara para todos los participantes, ya sea virtual o en persona, gracias a su inteligencia artificial, encuadre a la perfección.
Cisco Cinematic. El reto de las cámaras múltiples
Las cámaras múltiples para una sala de reuniones es una gran idea y abre más oportunidades para mejorar la experiencia. Por ejemplo, ver vistas duplicadas de un participante en varios ángulos de cámara puede ser confuso y requiere más elevación cognitiva para el usuario remoto. Si los participantes en la sala parecen desordenados en el espacio de reunión virtual, el otro extremo pierde el contexto necesario en la sala: no se puede saber quién está hablando con quién.
Sin mencionar que todo esto puede ser una sobrecarga de información. En un momento dado, ¿cuál es la interacción más importante que hay que ver en el espacio de reunión virtual? En una interacción en persona, puedes elegir dinámicamente lo que ves. Puedes elegir mirar al orador activo, puedes mirar alrededor de la sala para ver las reacciones, puedes girar para ver una discusión paralela…
En un espacio virtual, estas decisiones están fuera de tus manos. Pero, ¿qué pasaría si la IA pudiera tomar estas decisiones de forma inteligente sobre la marcha para ofrecerle la mejor visión de cualquier reunión, en cualquier momento?
El trabajo híbrido también significa admitir espacios de trabajo que pueden no ser tan privados o controlados como una sala de juntas. En estos casos, es difícil superar a un excelente par de auriculares inalámbricos, diseñados para trabajo híbrido. Es por eso que Cisco ha anunciado Cisco 950 de Bang & Olufsen a principios de esta semana. Con la legendaria calidad de audio de Bang & Olufsen, la cancelación de ruido adaptativa y el control de llamadas en el oído de nivel profesional, estos son los auriculares perfectos para tus llamadas de trabajo. Estos auriculares premium están optimizados para la aplicación Webex, los teléfonos Cisco y nuestra serie Desk . Al departamento de TI también le encantarán, por su integarción con todos los dispositivos Cisco , porque disponen de la seguridad y la capacidad de ser gestionados y administrados desde el Control Hub .
Todos tenemos herramientas que nos encanta usar. En Webex, tienen una larga y rica historia con Apple , lo que permite la colaboración mientras viajas utilizando los dispositivos que amas. Tras las integraciones de Apple CarPlay y la experiencia nativa en iPad, iPhone y Mac, Cisco ha ampliado su compromiso de integrarse con el ecosistema de Apple añadiendo compatibilidad con Apple TV 4K y Apple Watch
Reimagina la experiencia del cliente con el nuevo Contact Center y CPaaS
Hasta ahora, hemos hablado de cómo Webex está reinventando las experiencias de los empleados con la ayuda de la IA. Pero ¿Qué pasa con el cliente? Todos hemos tenido buenas y malas experiencias con los clientes, y todos podemos estar de acuerdo en la diferencia que puede marcar una GRAN experiencia para el cliente. Gracias al poder de la plataforma Webex, las mismas capacidades de inteligencia mencionadas anteriormente se extienden a las soluciones integrales de Cisco de Contact Center en la nube .
Si tuviéramos que reimaginar las experiencias de los clientes, ¿Cómo serían? Nunca tendríamos que esperar, no necesitaríamos repetirnos y sentiríamos que teníamos un conserje personal que entendía nuestra situación. Con la ayuda del Asistente de IA de Webex, ahora podemos lograrlo.
Las capacidades de autoservicio de Webex, potenciadas con agentes virtuales impulsados por IA, permiten que la mayoría de las solicitudes se manejen de forma digital. Cuando un caso necesita un toque humano, la conversación se transfiere sin problemas a un agente en vivo que se pone al día rápidamente, gracias a los nuevos resúmenes de conversación generados por IA. Estos resúmenes automáticos de conversaciones de texto y voz garantizan la transmisión del contexto para que los clientes no tengan que repetir lo que dicen. Cisco está dando un paso más al brindarles a los agentes respuestas sugeridas de IA generativas, lo que aumenta la eficiencia y eficacia de los agentes.
Detección de agotamiento de agentes impulsada por IA
Por supuesto, los agentes deben dar lo mejor de sí en cualquier centro de contacto, lo que significa velar por su bienestar. La nueva Detección de agotamiento de agentes impulsada por IA permite a las empresas abordar de forma proactiva el bienestar de los agentes al permitir pausas automatizadas, como Thrive Reset , y asesoramiento en tiempo real después de interacciones desafiantes con los clientes.
Las excelentes experiencias de los clientes son imprescindibles para empresas de cualquier tamaño. Es por eso que Cisco ha anunciado una nueva oferta, Webex Customer Experience Essentials. Además de las capacidades de Webex Customer Experience Basic en Webex Suite, el nuevo paquete Customer Experience Essentials extiende la funcionalidad de agente y supervisor a los empleados que atienden al cliente fuera de los centros de contacto tradicionales para un acceso fluido a las herramientas de experiencia del cliente en toda la organización.
Cada interacción con el cliente importa
Con Webex Connect , nuestra solución de plataforma de comunicaciones como servicio ( CPaaS ), las organizaciones pueden ofrecer interacciones más inteligentes y personalizadas a través de más de 16 canales que impulsan experiencias enriquecedoras para los clientes. Hoy, Cisco está llevando la personalización al siguiente nivel con vídeo saliente personalizado impulsado por IA para mensajes de vídeo enriquecidos que se pueden personalizar completamente y permiten a las empresas entregar información más atractiva.
Reimaginando la TI, clave en la transformación de las organizaciones
En Webex, tienen las herramientas disponibles para que las organizaciones reimaginen las experiencias de los agentes y clientes. Pero para que eso se traduzca en una experiencia laboral híbrida exitosa, es necesario implementarlos y gestionarlos a escala sin problemas. Esto recae sobre TI, a menudo los héroes anónimos y, a veces, invisibles hasta que algo sale mal. Es por eso que Cisco está comprometido a reinventar la TI elevando su papel en la transformación de las organizaciones.
Todo comienza con Webex Control Hub,líder en la industria . Esta herramienta extremadamente poderosa reúne administración, incorporación de usuarios, licencias, gestión de políticas, resolución de problemas, análisis enriquecidos, informes, cumplimiento/eDiscovery y mucho más en un solo lugar. Las aplicaciones, dispositivos y periféricos de cualquier entorno son visibles y configurables en un único portal. A principios de año, anunciaron una nueva integración de ThousandEyes con Control Hub, que te brinda observabilidad de red de extremo a extremo, visualización de rutas e información increíble sobre lo que está sucediendo… hasta la última milla.
Ahora presentan el siguiente paso en conocimientos sobre el rendimiento de la red con la integración de Meraki. Con Control Hub, los administradores pueden solucionar rápidamente problemas de Webex Meetings en redes Meraki con acceso rápido a los datos de Webex y Meraki para un análisis integral del rendimiento de la red.
Anteriormente, hablamos sobre cómo Cisco está aprovechando la IA para permitir experiencias increíbles para empleados y clientes. Con el poder de la plataforma Webex, esas capacidades se extienden también a TI, con Webex AI Assistant para Control Hub. Ahora TI puede simplemente hacerle una pregunta al Asistente de IA y recibir inmediatamente una respuesta después de revisar grandes cantidades de documentación de productos y artículos de ayuda. Gracias al Asistente de IA, TI recibe información procesable que se obtiene fácilmente a partir de grandes conjuntos de datos existentes. Una vez más, Webex está transformando la forma en que funciona la TI.
Solamente Webex Suite cumple la promesa del trabajo híbrido
Ya sea para aumentar la productividad y la comunicación con Webex Suite, convertir la oficina en un imán con los dispositivos Cisco o brindar experiencias conectadas y personalizadas con sus soluciones de experiencia del cliente de Webex, Webex by Cisco se compromete a ayudar a los clientes a reimaginar las experiencias de los empleados y clientes.
Años de innovaciones en IA han dado lugar a un amplio conjunto de funciones impulsadas por IA que ahora se fusionan en una única experiencia increíble en AI Assistant. Creado sobre la plataforma Webex y extendido a toda la suite, Webex Assistant cumple con el compromiso de Cisco de hacer que el trabajo híbrido funcione.
[1] *Frost & Sullivan, “Estado del mercado mundial de dispositivos de videoconferencia”, octubre de 2022
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