Descubre las últimas funcionalidades incorporadas en Cisco Webex, abril 2024

Descubre las últimas funcionalidades incorporadas en Cisco Webex, abril 2024.

Presentamos las últimas funcionalidades incorporadas en Cisco WEBEX, con inteligencia artificial, disponibles en abril 2024, las cuales proporcionan un importante salto cualitativo en la herramienta que mejora las comunicaciones, la productividad y la toma de decisiones de los usuarios.

A continuación listamos las funcionalidades presentadas más representativas.

1. Programar el envío de un mensaje

Ahora, los usuarios pueden programar que un mensaje se envíe más tarde.
Con esta funcionalidad se mejora los flujos de trabajo de los equipos globales de los usuarios de mensajería de Webex, siendo más eficientes y más respetuosos con las horas de trabajo de sus colegas.

2. Audio de alta definición para llamadas externas

Esta función aprovecha la inteligencia de audio para ofrecer un audio de alta fidelidad en las llamadas externas, a través de la red telefónica pública.

Se logra una mejor inteligibilidad del habla ampliando el audio de banda estrecha y eliminando todo el ruido. La optimización está habilitada de forma predeterminada para todas las llamadas.

3. Webex Attendant Console

Una potente interfaz para gestionar fácilmente un gran volumen de llamadas entrantes.
Reemplazo moderno e intuitivo para el Cliente / Agente que aumentará la productividad de los usuarios y mejorará la experiencia del cliente.
Visibilidad de las llamadas entrantes, las llamadas en espera, las colas de llamadas, las llamadas estacionadas, los KPI de llamadas clave, la presencia de Agente y el acceso a los controles de llamadas.

4. Customer Experience Essentials

Se trata de una solución integrada en Webex App, destinada a ofrecer una funcionalidad básica de Contact Center, basada en la nube, para empresas de tamaño moderado.

Esta herramienta integrada en la aplicación Webex Calling, para supervisores y agentes, provisiona un simple panel de control para la administración de UC y CC, ofreciendo una experiencia fluida en todas las plataformas, dispositivos y auriculares.

Fácil acceso a la analítica para administradores y supervisores.

5. Analíticas de grupo Hunt Group en Webex Control Hub

Una funcionalidad de Webex Calling para disponer de analíticas y métricas de uso y rendimiento de Hunt Group, de hasta 13 meses de histórico, con vista de tendencias semanal o mensual.
Ahora podremos centrarnos en elementos específicos con filtros como la ubicación y el grupo de búsqueda. Vista personalizable disponiendo los gráficos en Mis paneles.

6. Integración de Webex Calling con ThousandEyes para la resolución de problemas

Esta nueva prestación de Webex Calling permite mostrar el detalles de la ruta de red de los participantes para investigar y solucionar posibles problemas desde el Control Hub. La integración permite que ThousandEyes ofrezca visibilidad a lo largo de toda la aplicación Webex.
Solicítenos más información acerca de ThousandEyes y el panel de control .

7. Creación de resúmenes y capítulos de las grabaciones de reuniones

No te pierdas ni un momento de las grabaciones con el poder de la IA! Los anfitriones de la reunión pueden generar automáticamente un resumen de la reunión, elementos de acción y capítulos automáticos al grabar una reunión, en la nube.
Controles a nivel de anfitrión para activar/desactivar la generación automática de resúmenes y capítulos de la reunión. El administrador alterna en el centro de control (nivel de organización, plantilla de configuración) para una configuración granular.

8. Resumen de las reuniones de Webex Suite

El asistente de IA genera automáticamente resúmenes de reuniones y mensajería, así como las acciones acordadas, para garantizar así que no haya brechas de comunicación.

Resúmenes que incluyen aspectos destacados, notas, y acciones posteriores a la reunión, para cualquier tipo de espacio (equipo, 1:1, anuncio)

9. Resumen unificado de conversaciones mantenidas con un Cliente

Poder disponer de un resumen unificado de las conversaciones mantenidas con un Cliente es clave cuando hay intervención de varios Agentes, y el Cliente devuelve la llamada. Así, el nuevo agente que responda tendrá todo el contexto de toda las conversaciones mantenidas y el Cliente no tendrá que repetir de nuevo lo que haya dicho.

Como resultado, se reduce el tiempo de interacción durante las llamadas repetidas y mejora de la satisfacción del cliente.

10. Actualización de la gama dispositivos Cisco, certificados para Microsoft Teams

Una amplia y completa gama de dispositivos Cisco, certificados para salas de Microsoft Teams, para cubrir todas las necesidades y cada espacio de trabajo.

11. Webex para Apple Vision Pro

¿Quieres experimentar una reunión inmersiva de Webex desde la aplicación nativa Webex VisionOS, diseñada específicamente para Apple Vision Pro?
Ahora ya es posible! Colaboración a tamaño real sobre un lienzo infinito. Despliega imágenes de vídeo individuales o las ventanas de contenidos compartido y cambia su tamaño, y colócalos en cualquier lugar del lienzo infinito.
Integración de calendario: podrás ver y entrar en las próximas reuniones de Webex.

12. Webex para Apple TV 4K

Ahora podrá entrar a las reuniones de Webex desde su Apple TV 4K, en casa, de manera fácil tan solo con un código QR.
Podrás disfrutar de las próximas reuniones y unirse con una cámara del móvil, y tener una vista previa del estado del video y del micrófono antes de unirse a la reunión, así como los controles para silenciar/reactivar el micrófono, activar/desactivar la cámara y finalizar la reunión.

13. Webex para Apple Watch

Disfruta ahora de los controles y acceso a Webex desde este dispositivo Apple.
De esta manera tan cómoda, podrás ver fácilmente las próximas reuniones calendarizadas de Webex y , desde el mismo reloj Apple Watch, pulsando, podrás ver los detalles de la reunión y unirte a través de una llamada RTC.
Escucha el audio de la reunión enlazando tus AirPods o directamente desde el Apple Watch
Si el Apple Watch tiene conexión móvil, puedes unirte a la reunión sin el iPhone.

14. Salas de reuniones avanzadas, configuración Cross View

Con la funcionalidad Cross View, Vista Cruzada, nos aseguraremos de que todos los participantes ubicados en una misma sala de reunión, estén incluidos en una reunión híbrida, cuando el dialogo se esté llevando entre participantes ubicados en lados opuestos de la mesa.

Con tres cámaras en la sala, Room OS elige la mejor vista durante la reunión en función de la IA de vídeo y la captación de audio.

15. Room Navigator, nueva interfaz de usuario

Desde abril, el panel de control Room Navigator ofrece un nuevo diseño con un interfaz de disponibilidad más visual, atractiva, elegante y personalizable para la reserva de salas.

Ahora el nuevo look&feel ofrece una nueva disposición donde poder incluir logotipos, variedad de fondos y colores únicos.

 

16. Funcionalidad de confirmación / liberación de reserva de sala

Esta nueva funcionalidad nos permite ahora poder liberar una sala cuando se ha finalizado la reunión. Ahora nos permite optimizar la utilización y gestión de las salas de reuniones evitando que las salas queden reservadas cuando no se usan o ya han sido usadas.
Ahora podemos requerir confirmación presencial física para que una sala de reuniones esté siendo usada y por tanto, cumpliendo como reservada. De lo contrario, la sala quedará libre y estará disponible para que otros usuarios puedan reservarla y usarla.
El registro puede hacerse manualmente desde el Room Navigator con sólo presionar un botón o automáticamente usando el conteo de personas, compartiendo una presentación o simplemente uniéndose a una llamada.

 

17. VIMT Integración de vídeo para Microsoft Teams: entrada de participantes

VMTI – Video Integration for Microsoft Teams, permite la entrada de participantes de distintas plataformas ofreciendo a los usuarios la misma experiencia y características que con sus dispositivos Cisco cuando se unen a cualquier reunión de Teams organizada por otra empresa sin CVI.
Es decir, podrán unirse con el boton OBTP (One button to push), o AD-HOC de Teams introduciendo el número de registro en la nube o Edge para dispositivos
WebRTC Direct Guest Join queda reemplazado por VIMT.

 

18. Agente de ThousandEyes en RoomOS implementado como Microsoft Teams Rooms

Visibilidad de la ruta de red, salto a salto, ahora también para las reuniones de MTR. Esta funcionalidad muestra la ruta de acceso de red desde el punto de conexión hasta el perímetro de la red de Microsoft, puerta frontal de servicio.
Compatibilidad con pruebas de sesión automatizadas (ICMP, TCP) y pruebas programadas (HTTP).
Visualización en el portal ThousandEyes con información correlacionada de la reunión a partir de los datos de calidad de Microsoft Call.
Aprovisionamiento de agentes a través de API/CLI o Control Hub.  Compatible con todos los dispositivos MTR

 

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