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Datacom.Global consigue la certificación CISCO WEBEX CONTACT CENTER SPECIALIZATION
Datacom Global, empresa dedicada a proveer soluciones de infraestructura IT y telecomunicaciones, ha obtenido la certificación Cisco Webex Contact Center Specialization Partner, la especialización que reconoce los recursos certificados y los procesos establecidos para ofrecer un servicio end to end.
Esta nueva certificación permite diseñar, comercializar, instalar, implementar y llevar a cabo el mantenimiento de la solución Cisco Webex Contact Center.
La implementación de esta solución permite maximizar el impacto en los business outcomes de los clientes.
Cisco Webex Contact Center es la mejor solución cloud lista para una experiencia digital total
¿Qué es Cisco Webex Contac Center?
Webex Contact Center es el servicio de colaboración más completo que permite maximizar la experiencia de usuario, ahora con mayor prioridad e interacción digital. El cliente de hoy se conecta a su manera y desde cualquier lugar mediante mensajes de texto, redes sociales, chat, correo electrónico, voz…. e incluso compartir o hacer encuestas de satisfacción y experiencia inmediatas. Todo ello combinado e integrado con el resto de soluciones de Colaboración de Cisco y con CRM’s o aplicaciones de otros fabricantes, permitiendo una implementación flexible ya sea en la nube, on-premise o híbrida.
¿Por qué Cisco Webex Contact Center?
Cisco Webex Contact Center es una plataforma de contact center basada en la nube, lo que permite obtener todos los beneficios que la tecnología en la nube ofrece:
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- Mayor agilidad de la tecnología disponible
- Disponibilidad instantánea
- Costos reducidos asociados
- Adopción de prestaciones nuevas e innovadoras desarrolladas específicamente para entorno cloud
Además, la tecnología de nube superior de Cisco Webex Contact Center no solo mejora el rendimiento del Contact Center y de los agentes, sino que también tendrá un impacto positivo en las medidas generales de eficiencia y rentabilidad de una organización. También tendrá una mejora directa en la experiencia del cliente a través de:
- Productividad aumentada del agente
- Relación de contacto mejorada
- Mayor time to market
- Fidelización del cliente
¿Cuáles son las ventajas de Cisco Webex Contact Center?
Solución en la nube: pasar a un Contact Center en la nube significa que su plataforma es más segura, confiable, flexible y escalable.
Omnicanal: cada interacción con el cliente, incluida la voz, el correo electrónico y el chat, está unificada. El historial de clientes y varios canales queda a disposición de los agentes, lo que ayuda a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada.
Análisis de 360 grados del Customer Journey: las estadísticas y los análisis rastrean todo el recorrido del cliente en todos los canales.
Optimización de la fuerza laboral: programación avanzada con contribución de agentes, gestión de calidad y conocimientos de la “voz del cliente” a través de análisis de voz, texto y escritorio.
Inteligente y contextual: la experiencia del agente y del cliente se combina con IA inteligencia artificial.
Enrutamiento basado en análisis predictivo: las necesidades del cliente se combinan con el mejor agente disponible en función de las predicciones a lo largo del recorrido del cliente.
Colaboración y comunicaciones de expertos: colaboración integrada de voz y chat disponible con otros agentes, gerentes y expertos en la materia.
Integraciones de aplicaciones comerciales: determine el enrutamiento de datos, datos de aplicaciones comerciales como CRM.
Si quiere ampliar información acerca de las ventajas que ofrece la solución profesional Cisco Webex Contact Center, no dude en contactar con nosotros.
