2024: El año de Cisco con la innovación en IA. Descubre las innovaciones del mañana, disponibles hoy.

Cisco desvela su compromiso con la innovación en IA

Cisco Live 2024, Amsterdam

Este mes de febrero se ha celebrado el Cisco Live 2024, en Ámsterdam! Una cita que ha reunido a 14.000 profesionales y donde CISCO ha mostrado su compromiso con la innovación en IA Inteligencia Artificial.

Se han presentado nuevas soluciones que abarcan tanto las áreas de Redes, Seguridad, Colaboración y Capacidad de Observación, para ofrecer experiencias digitales seguras y optimizadas.

Cisco ya aprovecha las capacidades impulsadas por la IA en su oferta de productos y servicios, y lidera la innovación para una infraestructura preparada para la IA. Entre las novedades anunciadas durante el evento, se incluyen:

• Cisco y NVIDIA ayudan a las empresas a implementar y gestionar de forma rápida y sencilla una infraestructura de IA segura. Las dos compañías han desvelado sus planes para ofrecer soluciones de infraestructura de IA para centros de datos sencillas de implementar y administrar, facilitando la potencia de computación que las empresas necesitan para tener éxito.
• Cisco Identity Intelligence protege frente a las ciber-amenazas más persistentes. Cisco Security Cloud, la innovadora plataforma de seguridad unificada e impulsada por IA, está reforzando su capacidad de innovación ofreciendo nuevos análisis respaldados por IA para Cisco Identity Intelligence, que se suman al recientemente presentado Cisco AI Assistant for Security que ayuda a las organizaciones a tomar decisiones informadas, extender las funcionalidades de las herramientas y automatizar tareas complejas.

• Innovaciones en Cisco Observability Platform. Para brindar a los clientes una mayor productividad, así como mejor visibilidad, conocimientos y acciones, Cisco Observability Platform ofrece ahora una interfaz de lenguaje natural para resolver problemas de manera sencilla. Además, la aplicación Cisco AIOps simplifica la monitorización del estado del negocio en tiempo real para automatizar los procesos de TI y reforzar la productividad de los equipos de operaciones.

• Primera solución SaaS de Cisco que facilita implementaciones confiables de GenAI en las organizaciones. Motific proporciona una vista centralizada de todo el recorrido de GenAI, permitiendo a los equipos de TI y de Seguridad ofrecer rápidamente capacidades confiables de IA generativa a sus empresas con control sobre los datos confidenciales, la seguridad y los costes. 

• Cisco acelera la adopción de IA con la infraestructura adecuada para cada uso. Las nuevas tecnologías para ayudar a las empresas a optimizar la infraestructura que soporta la adopción de IA incluyen Cisco X-Series Direct – diseñado para entornos donde se necesita conectividad y potencia de computación en el extremo para admitir más aplicaciones con menos infraestructura- y la oferta ampliada de diseños validados convergentes e hiperconvergentes que se basan en Cisco Validated Solutions y en AI/ML blueprint para redes de centros de datos.
• Webex by Cisco anuncia la disponibilidad de diversas funcionalidades de IA. Impulsando el compromiso continuo de Webex by Cisco de ayudar a las personas a hacer su mejor trabajo, se anuncia la disponibilidad general y la disponibilidad beta de las funcionalidades de Cisco AI Assistant en Webex Suite y Contact Center, incluyendo resúmenes de reuniones y vídeos, cambio de tono de mensaje, traducción de mensajes, detección de fatiga de los agentes y resúmenes de conversaciones.

El pasado año experimentamos el despegue de la IA generativa. Lo que en el pasado parecía ciencia ficción se ha vuelto accesible para cualquier persona con conexión a Internet, y Cisco, como empresa líder en el sector de la colaboración, se preocupa sobre cómo sacarle el máximo partido desde hace muchos años.

Durante la celebración de la última edición de WebexOne, se anunció Cisco AI Assistant para Webex: IA generativa innovadora, omnipresente en toda la plataforma Webex, que cambiará para siempre nuestra forma de trabajar. Ahora ya está disponible su versión beta y una versión general con algunas de las funciones anunciadas. Los afortunados que han tenido acceso a estas versiones de prueba durante los últimos meses coinciden unánimemente en su valoración positiva.

IA para el Trabajo Híbrido

En un modelo híbrido de puesto de trabajo, la IA se ha convertido en una necesidad para conseguir que la experiencia de nuestros empleados sea un éxito. En este sentido, el Asistente de IA para Webex, fue creado para dar respuestas que sobrepasen las necesidades actuales de nuestros usuarios, independientemente de dónde estén trabajando.

Para este mismo mes, Cisco ha anunciado la disponibilidad de funcionalidades como las de Webex Suite, que incluyen resúmenes de reuniones realizados con tecnología de IA y los resúmenes de Vidcast. Por ejemplo, estas funcionalidades ayudan a mejorar la productividad de los usuarios ahorrándoles tiempo en ponerse al día de reuniones a las que no han podido asistir.

En cuanto a la mensajería, Webex Suite con IA Assistant logra simplificarla y mejorarla con la posibilidad de obtener resúmenes, de reescribir mensajes, reformularlos, cambiarles el tono e incluso traducirlos. Además, desde la aplicación Webex, podremos utilizar la plataforma de mensajería de vídeo Vidcast.

En cuanto a las llamadas, que son la herramienta más fundamental para las comunicaciones en el lugar de trabajo, en el WebexOne se habló de HD Voice, una tecnología impulsada por IA que elimina los ruidos de fondo y convierte el audio de banda estrecha en banda ancha, lo que proporciona una calidad de audio mejorada y una mejor inteligibilidad de la voz al recibir llamadas a través de PSTN. HD Voice estará disponible desde marzo para todos los clientes de Webex Calling y Webex Suite.

Convertir la obligación en una opción atractiva

Para muchas empresas, adoptar un enfoque de trabajo híbrido significa regresar a la oficina. Mientras que algunos lo celebran, otros dudan. Algunos empleados creen que sus oficinas no están completamente equipadas para soportar un nuevo modelo híbrido, y ponen de manifiesto ciertos problemas de diseño, tecnología e infraestructura de la oficina. Los empleados de hoy demandan que las oficinas sean un espacio para la colaboración, la creatividad y las conexiones.

El objetivo de Cisco es hacer que parezca que no hay distancia entre un empleado y sus compañeros, incluso cuando estén trabajando a distancia, ofreciéndoles dispositivos y software que funcionen en armonía para proporcionar la capacidad de desarrollar su creatividad, su productividad y la innovación, independientemente de su ubicación.

Por eso, Cisco anunció el año pasado las innovadoras vídeo reuniones impulsadas por IA y el Cisco Room Kit EQX, el dispositivo de colaboración en sala definitivo que ofrece «Distancia Cero«.

Ofrece a tus clientes las mejores experiencias

Ya hemos visto cómo la Inteligencia Artificial nos permite decidir cómo y dónde trabajamos, pero quizás el área con mayores oportunidades es cómo interactuamos con nuestros clientes. El año pasado, Cisco presentó Webex Contact Center con AI Assistant que, gracias al poder de la plataforma Webex, nos permite mejorar la experiencia de nuestros clientes, gracias a las últimas funcionalidades y capacidades que nos ofrece la IA.

Muchas de estas funcionalidades nos ayudan a resolver los desafíos más comunes de Customer Experienc (CX), como conseguir que que un cliente no tenga que esperar o repetir un proceso que ya ha realizado. De esta forma, las empresas como la tuya pueden ofrecer a los clientes la sensación de tener un ayudante personal. Otra característica innovadora es que Webex puede analizar los temas que se están tratando y establecer puntuaciones automáticas sobre la satisfacción del cliente (CSAT). Para garantizar que el equipo comercial o de atención al cliente reciben apoyo y pueden trabajar eficientemente, la plataforma contiene una función que detecta el agotamiento los colaboradores y permite regular su bienestar mediante asignación de descansos automáticos y formación en tiempo real.

Pero no solo interactuamos con los clientes en el entorno de un Contact Center, para ello Cisco está desarrollando Webex Customer Experience Essentials: Un paquete de soluciones para todos aquellos empleados que necesitan capacidades de agente y supervisor fuera de un Contact Center tradicional. Una oferta que brindará acceso fluido a herramientas de experiencia del cliente a una organización entera y no solamente a un agente. De esta forma, por ejemplo, un equipo de enfermeras, los administradores de redes sociales o un equipo comercial podrán acceder a las funcionalidades de supervisión y análisis.

Para responder a la demanda de los clientes que desean y esperan comunicarse con las empresas a través de los canales que más utilizan, Webex Contact Center Enterprise permite comunicarse desde las redes sociales como WhatsApp y Facebook Messenger, entre otras. En pocas semanas también estarán disponibles las encuestas post-contacto integradas para que puedan recopilar comentarios críticos de sus interacciones con los clientes. Webex Connect, la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) líder en el mercado, ofrece más de 16 canales de comunicación.

Rediseñar la TI, la seguridad y la sostenibilidad

Un componente fundamental para respaldar una fuerza laboral distribuida a través de un modelo híbrido es la seguridad y la privacidad de los datos. Dada la rápida transición a la nube, los requisitos empresariales para asegurar la integridad de los datos están aumentando en todo el mundo, pero en Europa especialmente. El trimestre pasado, Cisco anunció una nueva funcionalidad de Controles Soberanos, basada en su programa de residencia de datos existente en la UE. Esta solución permite a las organizaciones aprovechar las últimas innovaciones en la nube y la colaboración mientras mantienen su contenido cifrado dentro de la UE mediante el almacenamiento de claves de cifrado con socios europeos de confianza Deutsche Telekom y Eviden. A la espera de la aprobación regulatoria, se espera que la versión beta esté disponible en el segundo trimestre.

Cisco ha anunciado las integraciones de ThousandEyes y Meraki para el Webex Control Hub para apoyar aún más a los equipos de TI en llevar a cabo una transición al trabajo híbrido. Actualmente, solamente Cisco puede ofrecer este tipo de visibilidad en todas las plataformas.

Además de la privacidad y la seguridad, la sostenibilidad es una prioridad absoluta para las organizaciones de hoy y la tecnología desempeña un papel fundamental. Innovaciones como Carbon Emissions Insights en Webex Control Hub y Office Hours permiten que el departamento de TI monitoree y reduzca el consumo de energía en toda la organización.

Otra herramienta para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad es el Low Carbon Mode, que proporcionará información en Control Hub para ayudar a reducir el consumo de energía en momentos en que la electricidad sea generada a partir de fuentes con mayor contenido de carbono. Según la ubicación de un usuario, Control Hub identifica la fuente de energía que se está utilizando, permitiendo a los administradores y usuarios una manera de optimizar su consumo de energía hasta que esté disponible una fuente de electricidad con bajas emisiones de carbono. Este enfoque centrado en el usuario permite ajustes como posponer actualizaciones no críticas y optimizar el vídeo cuando el modo está activo, en función de la disponibilidad de electricidad baja en carbono.

2024 promete ser el año que mostrará cómo la IA puede hacer que la colaboración sea mejor que nunca.

Confía en los expertos de Datacom.Global para conocer de primera mano todas las novedades que Cisco puede ofrecerte en la era de la IA Generativa.