Hay una revolución digital en marcha que está modernizando las empresas. En este artículo vamos a hablar de Webex Teams Care.
La revolución digital no es una moda, es una forma efectiva de aumentar la productividad. Y quienes exprimen todo su potencial también mejoran los estándares de calidad de sus negocios. Aunque a menudo no ha sido el primer departamento de las empresas en beneficiarse de la digitalización, estaba claro que la atención al cliente no podía ser una isla dentro de este nuevo modelo. Las compañías cuentan por fin con una posibilidad de que sus equipos de atención al cliente puedan ofrecer al consumidor un servicio digital, integrado, contextual y lleno de capacidades potenciadas. Se llama Webex Teams Care (previamente, Cisco Spark Care).
Webex Teams Care, hacia una atención al cliente digital y contextual
Todos, desde nuestra posición de consumidores, hemos vivido experiencias frustrantes al recibir soporte por parte de algún equipo de atención al cliente. Muchas veces, el problema no está en los trabajadores, sino en la herramienta de atención al cliente que utiliza el SAC de la compañía. Muchas de las soluciones que existen en este ámbito son complejas y, por su precio, no están al alcance de los equipos de atención al cliente de las pymes. A su vez, muchas pequeñas y medianas empresas tampoco cuentan con personal TI en sus plantillas. Así que se implementan soluciones de baja gama que acaban siendo más un parche que una solución real. ¿El peligro de estos servicios y su atención telefónica y vía chat? Riesgos en seguridad y experiencias de atención inconexa.
Llamas a un servicio de atención al cliente. Una persona muy amable te escucha y te dice que ha recogido tu incidencia y que se harán cargo de ella. Pero, días después (o ese mismo día si por algún motivo se interrumpe la llamada), cuando se reemprende el contacto, otra amable persona te dice que necesita que de nuevo le expliques el problema. ¿Les suena de algo la situación? La explicación está en que las soluciones que utilizan algunos SAC no guardan el historial de la relación con el cliente, ni admiten devolución de llamada integrada o interacción con asistentes virtuales. Cada contacto con un consumidor supone volver a empezar. Esto cambiará para aquellas empresas que decidan contar con Webex Teams Care.
Webex Teams Care, calidad en la atención servida desde la nube
Webex Teams Care es una solución digital para servicios de soporte técnico y equipos de atención al cliente. Entre otras ventajas, se cuenta su simplicidad, ya que bastan 15 minutos para poder configurarla, integrando en su sitio web servicios de chat y de devolución de llamada. Por otra parte, las garantías en seguridad son las mismas que las del resto de productos globales de Cisco, beneficiándose de la experiencia del fabricante y de su conocimiento del mercado y de las amenazas a combatir.
Los trabajadores que se ocupen de la atención y el soporte tendrán a su disposición un historial de las interacciones previas con cada cliente, por lo que su servicio, y la percepción del mismo por parte de los clientes, recogerá una gran mejora. Webex Teams Care también incorpora un espacio de trabajo para los responsables de la atención al cliente, y ofrece informes integrados que incluyen comentarios de los consumidores. De este modo, contribuye a conocer los puntos fuertes y débiles y a mejorar la productividad y eficiencia del help desk. Todo ello, además, desde el cloud, con ventajas como la escalabilidad y la rápida implementación de mejoras, ya que la herramienta se ofrece como parte de Webex Teams (antes Cisco Spark), por lo que el cliente disfrutará tanto de administración integrada como de seguridad de clase empresarial.
No se quede atrás
El funcionamiento de la solución (desde solicitar una devolución de llamada a un cliente, hasta pasar de asistente virtual a contacto con un agente, solicitar encuestas de satisfacción, etc.) es muy sencillo y fácil de configurar. Sin embargo, las mejoras que recogen los departamentos de atención al cliente son muy altas. No dude en unirse a Webex Teams Care si quiere facilitar una de las tareas esenciales de cualquier negocio: el cuidado y la fidelización de sus clientes.
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