En las relaciones con los clientes es fundamental construir un entorno de comunicación ágil y continuo. La disponibilidad hacia estos debe ser completa para asegurar su satisfacción y fidelización. Las soluciones de colaboración empresarial de Cisco cuentan con el vídeo como herramienta clave para facilitar esa comunicación.

Actualmente, se habla mucho de la importancia de mejorar la experiencia del cliente. Justamente, contratar una solución de colaboración que ofrezca capacidades de vídeo es una inversión eficaz para abrir canales de comunicación sólidos con el cliente.

Soluciones y productos de colaboración que incorporen videollamadas o vídeo conferencias agilizan la relación con él y proporciona un trato más directo y personalizado. Ayudan a superar la frialdad de las comunicaciones vía email o teléfono, contribuyendo a tomar más rápidamente decisiones o a resolver malentendidos o confusiones que muchas veces genera la comunicación escrita.

Soluciones de Colaboración: Cómo mejorar la experiencia del cliente con vídeo

Los departamentos de Marketing y Ventas son una de las áreas corporativas que mejor pueden aprovechar las ventajas de colaboración que ofrece Cisco. Sus servicios de colaboración empresarial mediante vídeo son una eficaz herramienta para optimizar su relación con los clientes.

Es importante remarcar que hablamos de soluciones de colaboración para Pymes. La colaboración mediante vídeo no es algo limitado al entorno de las grandes compañías, los beneficios que ofrecen los nuevos entornos de video conferencias, BYOD y colaboración en la Nube están a la mano de cualquier empresa que quiera ganar en agilidad y ahorrar en gastos.

Los productos de colaboración Cisco ofrecen distintas modalidades para comunicarse en vídeo con sus clientes sin importar donde estén físicamente las distintas personas que participan en una reunión, ya sea mediante soluciones de vídeos personales con calidad empresarial, salas silenciosas con vídeo, terminales de telepresencia, o salas de conferencias colaborativas.

Sea cual sea la modalidad elegida, el vídeo es un instrumento de mucho valor para:

  • Establecer relaciones más firmes con los clientes y aumentar las posibilidades de optar a nuevas oportunidades de negocio entrevistándose con ellos cara a cara más frecuentemente.
  • Incorporar inmediatamente a la conversación con el cliente al experto o portavoz que puede responder a sus dudas o reforzar los mensajes.
  • Facilitar a los clientes sesiones formativas en directo, con posibilidad de intervenir en cualquier momento, o grabadas, con el apoyo continuo de sus expertos.
  • Vincular a los expertos en el día a día del trato con los clientes.
  • Realizar estudios de mercado con clientes cara a cara
  • Atender a más clientes en el día evitando desplazamientos que originan gastos y pérdidas de tiempo.
  • Evitar desplazamientos también a los clientes que, vía vídeo, pueden conocer personas, materiales, productos, localizaciones, etc., que anteriormente requerían su presencia física en una reunión.
  • Documentar al máximo las reuniones. La posibilidad de compartir pantallas y enviar/recibir archivos multimedia de forma instantánea y paralela a la reunión permite optimizar al máximo los encuentros.

A todo ello, hay que sumar el plus de innovación y respeto al medio ambiente (al evitar gastos energéticos por viajes) que se transmite a los clientes proponiéndoles la posibilidad de comunicación mediante vídeo, algo que impulsa el valor y la reputación de las empresas.

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