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Damos por hecho que es una obligación disponer de un servicio WiFi en un Hotel. Hoy en día a la obligación se le añade que sea de calidad y rápido. Es una ventaja competitiva disponer de un servicio de WiFi eficiente y seguro para un Hotel que mejorará nuestra capacidad de fidelizar huéspedes y incrementará nuestro rango de pernoctaciones y ventas.
La última campaña de renovación de infraestructura inalámbrica de hoteles que realizó Datacom.Global tuvo una muy buena aceptación. Quedó constancia de la concienciación del sector hotelero en la necesidad de avanzar en este tipo de soluciones WiFi para Hoteles que cada vez son más demandadas e incluso el mismo huésped acepta un pago por el servicio.
El WiFi es un servicio tan básico como el agua en un hotel, pero puede tener también un valor añadido extra: La Red WiFi del Hotel puede convertirse tanto en un servicio imprescindible para el cliente como en una valiosa herramienta para el establecimiento.
Solución Wifi personalizable de Cisco Meraki para Hoteles
Las soluciones WiFi para Hoteles de Cisco Meraki, de las que Datacom.Global es partner, no solamente son capaces de ofrecer una cobertura y servicios excelentes en términos de conexión, sino que permiten obtener métricas de conexión y ubicación de los visitantes, generación de estadísticas y tendencias como si de un servicio de Big-Data se tratara y, a la vez, ofrecer ofertas personalizadas a cada huésped que esté conectado a nuestra red mediante unos criterios determinados.
Debemos mencionar que la solución WiFi de Cisco Meraki puede mejorar la imagen de marca del Hotel, incrementar la presencia en los perfiles sociales del mismo y mejorar, por ejemplo, el número de likes de la página de Facebook a través del Login de Facebook para acceder a la red WiFi.
Imagine que un huésped accede a nuestra red WiFi y hace Like en nuestra página de Facebook para tener acceso a Internet para disponerse a revisar el correo electrónico o el periódico del día en la cafetería del hotel. El punto de acceso WiFi localiza al huésped en su área y le muestra, por ejemplo, una oferta personalizada del menú que podrá degustar por la noche en el restaurante temático o, simplemente, le ofrece un descuento en el desayuno para el día siguiente. El límite de personalización y engagement que permite Cisco Meraki es ilimitado.
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Los puntos de acceso son gestionables a través de un simple navegador web y ofrece un alto volumen de información diversa como por ejemplo:
- Ver quién está conectado a la red y dónde se encuentra en ese momento.
- Cuantificación de las visitas, con qué frecuencia regresan los huéspedes y el tiempo de permanencia en una ubicación determinada.
- Generar datos demográficos como sexo, edad e idioma a través del modo de acceso vía Facebook que ofrece Cisco Meraki WiFi.
- Ver informes diarios, mensuales o anuales de qué genera más fidelización en el huésped
- Ver los recorridos que los huéspedes realizan en su hotel y poder mejorar los servicios y la calidad de los mismos.
- Comparativas de nuevos huéspedes vs huéspedes que repiten pernoctación en el Hotel.
- Análisis en tiempo real de presencia y ubicación de los clientes conectados a través de las múltiples ubicaciones de la red.
- Identificar variaciones de comportamiento en los huéspedes en relación al recorrido que realizan en el hotel.
La solución WiFi para Hoteles de Cisco Meraki ofrece información cuantificable para poder mejorar los servicios y la fidelidad de sus clientes, de forma que cambie el modelo de negocio hotelero generando nuevas y mejores experiencias para el huésped y para el mismo hotel.
Datacom.Global, como Premier Partner de Cisco, puede ofrecer un valor añadido a su red WiFi de Hotel convirtiendo al smartphone de cada huésped en una fuente de información para su negocio gracias a la solución Wifi para Hoteles de Cisco Meraki.
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