Las 50 novedades de Webex para 2021

El trabajo en la oficina ha quedado obsoleto. Muchos de nosotros ya no volveremos a trabajar durante horas delante del dispositivo de la oficina, como antes. Tenemos la oportunidad de trabajar en casa o de forma híbrida y hemos evolucionado en la interacción personal en el entorno laboral.

Es el momento de pensar en grande y ser creativo con la ayuda de funcionalidades que se adaptan a un entorno cambiante en el que la experiencia virtual es protagonista. Webex nos ofrece 50 novedades que estarán disponibles a principios de 2021 y permitirán un trabajo más inclusivo y dinámico.

REUNIONES

Webex ofrece la posibilidad de introducir reacciones animadas a través de emojis y expresar libremente y de forma desenfadada alegría, tristeza, celebración, aplauso, sonrisa, sorpresa, etc.  Los emojis disponibles también están relacionados con la estación del año y las celebraciones más importantes del calendario.

Control mejorado de layouts de vídeo

Webex ha simplificado el control de layouts en un solo botón. Se introduce también la posibilidad de ocultar participantes que no usen vídeo. Estos son solo los primeros cambios relacionados con el layout. De acuerdo con la experiencia de los usuarios, se han actualizado las denominaciones de los layouts.

Próximamente habrá más novedades.

Nombres ocultos en videollamadas

Los nombres de los participantes se ocultarán tras unos minutos de inactividad, pudiéndose recuperar moviendo el mouse si necesitamos la información.

Nuevos modos de uso en modo móvil

Webex continúa mejorando la experiencia de los usuarios que realizan sus reuniones con el móvil.  La nueva funcionalidad para móvil permite soporte de reuniones en streaming de webex para usuarios de IOS vía Airplay y Apple TV. Los usuarios de iPAd pueden silenciar y activar la reunión presionando unos segundos la barra espaciadora del teclado bluetooth.

Experiencia de correo compartido

Para facilitar la puesta en común de información en una reunión, ahora es posible compartir mails documentos y resúmenes. En la página web del correo de la reunión se puede seleccionar qué participantes o invitados tienen acceso de lectura o de edición del correo.

Mejoras en VDI

Webex permite el soporte VMware para Linux (Ubuntu y Elux) de pequeños clientes.

MENSAJES

Gracias a una mayor personalización, se pueden añadir fotos de portada, colores, branding, fondos en la foto de perfil y nuevos colores de fondo. En un futuro próximo, también será posible cargar imágenes propias en la imagen de fondo de perfil. Estas funcionalidades se van agregando tanto para Windows como para Mac.

 

LLAMADAS

Experiencia de usuario similar para llamadas y reuniones

Las ventanas de llamadas y reuniones en la aplicación de escritorio de Webex ahora tienen un aspecto nuevo con un estilo de icono modernizado, además de una experiencia simplificada y fácil de reconocer. Ahora tus llamadas y reuniones activas tienen interfaces de usuario similares. Esto incluye un temporizador de duración de la llamada, un ícono de micrófono animado que indica la calidad en la señal de voz, una barra de control de llamadas con botones de texto, nuevos iconos y mucho más.

 

Grupos de búsqueda

Los grupos de búsqueda son grupos de llamada que pueden distribuir una sola llamada entre un grupo específico de usuarios. Esta funcionalidad permite que el administrador seleccione una secuencia de contestación de la llamada por parte de los miembros del grupo (antiguamente llamada Spark). Ya no tienes que ir al portal Calling Admin para configurar grupos de búsqueda para las distintas ubicaciones. Puedes completar la configuración de los servicios de la aplicación en Control Hub en la sección Funciones.

Asistente ejecutivo

Ahora puedes realizar y responder llamadas en nombre de tu jefe con Webex Calling Boss-Admin (también conocida como función de asistente ejecutivo). Si tienes más de un jefe, puedes seleccionar la línea adecuada al realizar una llamada. Y siempre sabrás a qué jefe está destinada una llamada entrante.

Grabación de llamada

Con Webex Calling, la grabación de llamadas se ejecuta si tu administrador la habilita. Dependiendo de la configuración, tus llamadas entrantes y salientes pueden grabarse automáticamente o puedes decidir en el momento qué llamadas deseas grabar. Se visualiza mediante un indicador que te permite saber cuándo se está grabando una llamada.

Las funciones de llamadas recientes anunciadas para PCs y Mac están disponibles en dispositivos móviles: detalles del historial de llamadas, clic en el icono de llamada y auto-vídeo.

DISPOSITIVOS

Webex continúa agregando funciones para permitir experiencias en combinación con aplicaciones y dispositivos para admitir escenarios de trabajo más híbridos.

Opciones de fondo personalizadas

¿Buscas una opción más personalizada para tu oficina? Webex Desk Pro ya admite opciones de fondo virtual estándar. Ahora Cisco Webex te ofrece la opción de agregar tu propia imagen con la nueva función de carga de fondo personalizada.

Característica de fondo negro de pizarra

Ahora puedes cambiar entre el fondo en blanco y negro cuando estás usando la pizarra en Webex Boards, dispositivos de escritorio y dispositivos de sala.

 

INTEGRACIONES Y SOLUCIONES INDUSTRIALES

Microsoft Outlook BOT

Webex permite estar al tanto de la bandeja de entrada con notificaciones del bot de Alertas de Outlook para Microsoft Office 365 para Webex. Puedes crear reglas personalizadas basadas en líneas de asunto y destinatarios de correo electrónico y nunca más se perderá un correo electrónico crítico para la empresa. Para una mayor eficiencia y fluidez, incluso puedes hacer que esos conocimientos se envíen directamente a los espacios y equipos de Webex relevantes.

Bot de servicio de buscapersonas

Crea automáticamente un espacio War Room con el equipo responsable de un servicio. Agrega propietarios de servicios, reconoce o resuelve y escala los incidentes rápidamente utilizando el bot.

CENTRO DE CONTACTO

Webex ofrece un contact center completamente nuevo que proporciona experiencias de cliente más flexibles, inteligentes y agradables. Construido en la nube desde cero, el nuevo Centro de contacto de Webex ofrece capacidades incomparables para tus clientes, tu agente y tu empresa.

 

El nuevo centro de contacto de Webex es:

• Inteligente y Omnicanal. Con canales adicionales ahora integrados, tus clientes tendrán el poder de comunicarse contigo usando cualquier interfaz que les resulte más cómoda y conveniente, ya sea por mensaje de texto, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o simplemente por teléfono. Las herramientas de autoservicio, como los bots de chat y voz con tecnología de inteligencia artificial, ofrecen acceso las 24 horas del día y soluciones rápidas y fáciles a preguntas comunes para una experiencia de cliente más satisfactoria.
• Personalizable e intuitivo. El nuevo y moderno escritorio de agente extensible proporciona una experiencia de agente intuitiva, mientras que el nuevo generador de control de flujo de arrastrar y soltar permite a los administradores personalizar los flujos de contactos sobre la marcha. Características como la visibilidad del agente en el recorrido de la experiencia del cliente ayudan a establecer el tono para las interacciones con el cliente.

Nuestra adquisición pendiente recientemente anunciada de IMImobile llevará a Webex Contact Center a un nuevo nivel. Una vez completada la adquisición, Webex Contact Center ofrecerá una solución de gestión de interacción con el cliente de extremo a extremo verdaderamente configurable.

CENTRO DE CONTROL, SEGURIDAD Y SERVICIOS EDGE

Si eres un administrador, Webex Control Hub sitúa la administración, la monitorización, la resolución de problemas, el análisis y los servicios híbridos y de edge en todos sus recursos de colaboración en un solo panel.

Notificaciones proactivas con capacidad para agregar umbrales

Los administradores de Webex Control Hub ahora pueden determinar umbrales personalizados de latencia, fluctuación y pérdida de paquetes para ayudar a controlar la calidad de las experiencias de colaboración con los clientes.

Página de calidad de análisis de reuniones renovada

Cisco está rediseñando la página de Calidad de la red de Meetings Analytics con un nuevo diseño fácil de usar; esto también significa tiempos de carga más rápidos con mayor resolución de datos y capacidades de datos en tiempo real. Los administradores de TI pueden ver datos en tiempo real (con 10 minutos máximo de retraso), identificar a los usuarios con problemas repetitivos de calidad de la red y realizar un lanzamiento cruzado para la resolución de problemas.

 

También presentan nuevos indicadores clave de rendimiento y métricas de calidad de red para VOIP, vídeo y tiempo para unirse a reuniones (JMT), además de gráficos de tendencias con estadísticas resumidas. Los análisis en Cisco Webex Control Hub brindan a los administradores acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante, como tendencias de uso y adopción, y exploran los datos a medida que se adaptan automáticamente a los parámetros especificados en tiempo real.

Nuevos informes: uso elevado de CPU, uso de reuniones pico, uso de Microsoft Teams y de integraciones de Slack

Webex Control Hub permite a los administradores crear informes personalizados mediante la selección de dimensiones y métricas para generar un CSV o continuar aprovechando los informes de estándares. También tienen acceso a nuevos informes estándar, incluido el uso elevado de CPU, el uso máximo de reuniones e integraciones de Microsoft Teams y Slack.

 

Análisis de auriculares en Webex Control Hub

La página de análisis de dispositivos actualizada en Webex Control Hub incluye información de uso e inventario sobre los auriculares Cisco, lo que permite a los administradores de TI realizar un seguimiento de cómo se utilizan los auriculares Cisco, cuál es la distribución geográfica de los auriculares y qué modelos son populares.

API de eventos de llamadas de Webex

La API de Webhooks en Webex para desarrolladores se ha mejorado para admitir eventos de control de llamadas de Webex. Con esta mejora, los desarrolladores pueden proporcionar información a los usuarios sobre el estado de su llamada en tiempo real: contestada, retenida, reenviada, grabación en pausa y más.

PRÓXIMAS NOVEDADES

El nuevo Webex está aportando nuevas funciones innovadoras a sus experiencias de colaboración. A continuación, se muestran algunos ejemplos de las funciones que estarán próximamente disponibles:

Reuniones

A principios de 2021, las traducciones en tiempo real llegarán a Webex, derribando las barreras del idioma en las reuniones. Webex Assistant pronto ofrecerá traducción en vivo del inglés a los 15 idiomas principales que habla el 80% de la población mundial: español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés. Poco a poco esta lista se irá ampliando.

Mensajería

Próximamente, Webex te facilitará estar al tanto de tus mensajes más importantes. Al aprovechar Webex Graph y la tecnología de inteligencia artificial, Webex priorizará los mensajes más importantes en función de las personas y los espacios con los que interactúas más.

Llamadas

Webex hace que sea fácil elevar tus llamadas a audio y vídeo enriquecidos, transformando las tradicionales llamadas de escuchar en experiencias de ver y actuar. Evoluciona fácilmente de una llamada telefónica 1: 1 a una videoconferencia de Webex y aprovecha las transcripciones, notas, elementos de acción y grabaciones de IA.

Dispositivos

El equipo de Webex está reinventando el escritorio para nuestro nuevo entorno de trabajo híbrido y expande la cartera de dispositivos integrados para incluir productos que ayuden con dificultades como la fatiga de las reuniones virtuales y respalden la necesidad de una experiencia profesional potente sin importar dónde trabajes.

La cámara de escritorio de Webex se podrá pedir el próximo mes. Una nueva cámara inteligente, potente y asequible diseñada para mejorar la experiencia de las reuniones remotas y permitir reuniones pequeñas y seguras en persona en la oficina. Ofrece video de hasta 4K ultra HD con colores vibrantes e increíbles prestaciones con poca luz. Además, es fácil de administrar de forma remota con Webex Control Hub. Aquí hay un adelanto de la nueva cámara de escritorio de Webex:

 

Plataforma de Webex: seguridad, privacidad, administración e información integrada

Al aprovechar los datos de los dispositivos, las reuniones, la mensajería, las llamadas y las reuniones presenciales, Webex ofrece nuevas formas de obtener información útil que se puede utilizar para administrar tus experiencias de colaboración. Armados con estos conocimientos, los líderes organizacionales están más capacitados para impulsar el bienestar, las conexiones y la inclusión de sus equipos. Y los administradores de TI ahora están mejor capacitados para administrar y operar sus entornos de colaboración.

También están ampliando People Insights existente con un nuevo conjunto de funciones. Estas funciones utilizan el gráfico de Webex para ofrecer conocimientos altamente personalizados y recomendaciones prácticas para ayudar a impulsar el bienestar, mantener a los empleados conectados y fomentar la colaboración inclusiva.

Cisco ha creado estas funciones con seguridad y privacidad totalmente garantizadas. Cisco Webex respeta la privacidad de tus datos y creen firmemente que tus datos son solo tuyos.

Esta misma plataforma de datos permite información de colaboración en Webex Control Hub. Webex Control Hub sirve como central de comando para administración, aprovisionamiento, análisis, resolución de problemas y capacidades avanzadas, que permiten a las organizaciones garantizar que sus sistemas estén seguros, sus empleados estén conectados y sus datos estén seguros. Las nuevas capacidades incluyen:

• Cifrado profundo de extremo a extremo e identidad segura: Webex está estableciendo el estándar con nuestra innovación continua, incluido el cifrado seguro de extremo a extremo e identidad segura para dispositivos Webex conectados a la nube, grabaciones de reuniones y transcripciones.
• Prevención integral de pérdida de datos (DLP) en toda la plataforma Webex: Webex ha ampliado las capacidades de prevención de pérdida de datos a las reuniones para evitar que se diga, comparta o muestre contenido prohibido, protegiendo su información y la de sus empleados.
• Muros éticos: esta capacidad de Webex permite a los administradores de TI restringir la colaboración de los equipos cuando sea necesario. Esta funcionalidad está diseñada para proteger la interacción entre grupos y garantiza que tú y tus equipos siempre cumpláis con los requisitos de la política regulatoria al compartir información.