Si quisiéramos convencer a cualquier dueño de un negocio (grande, pequeño, dedicado al comercio, a los servicios, al alojamiento, de restauración…) de que ofrecer Wifi gratuito a sus clientes es un plus y una ventaja competitiva, no necesitaríamos demasiados argumentos. Cualquier cafetería de cualquier barrio del país (y no digamos si nos referimos a un restaurante, unas galerías comerciales o un hotel situados en el centro de una gran ciudad con continuo paso de clientes potenciales) sabe ya que colgar en la puerta un cartel de “Wifi gratuito” atraerá a consumidores a su sala de ventas y los hará permanecer más rato en ella (con lo que las compras y consumiciones aumentarán).

En algunos casos, si son pocos los establecimientos similares al suyo y en su mismo radio de acción que ofrecen conexión inalámbrica a Internet, adquirir un dispositivo Wifi de Cisco Meraki será ya un enorme paso adelante en su posicionamiento como negocio. Las soluciones en la nube de Cisco Business y Cisco Meraki se distinguen por su alto rendimiento y fiabilidad (y, pese a ello, el manejo es sencillo e intuitivo). No se trata sólo de ofrecer Wifi, sino de ofrecer una conexión de calidad, segura, sin interrupciones en la navegación, con capacidad de absorción de alta densidad de tráfico, etc. En definitiva, todo lo que Cisco Meraki lleva años sirviendo a clientes en todo el mundo para ayudarles a diferenciarse y triunfar con sus negocios.

¿Y si quiero dar un paso más en la diferenciación respecto a mi competencia?

Sería un error pensar que un restaurante, un hotel, etc. sólo pueden diferenciarse en la calidad del producto. Todos hemos estado en algún momento del lado de consumidor, y sabemos que no sólo importa el sabor del café o lo bien regulado que esté el climatizador de la habitación que ocuparé en el establecimiento hotelero. A menudo, un recepcionista atento, que nos localiza un taxi y nos recomienda una obra de teatro puede hacer perdonar un secador de pelo que no funciona. En cambio, lo bien que hemos comido se puede borrar de nuestra mente en un instante si el camarero hace un comentario desafortunado al traernos la cuenta. El servicio es la clave. Y para dar un buen servicio, nada mejor que anticiparnos a las necesidades y deseos de nuestro cliente. Ahí es donde la integración en la plataforma de Cisco Meraki de la solución Purple Wifi va a venir en nuestra ayuda.

Purple y Cisco: una combinación ganadora

¿Qué le añade Purple al wifi de mi negocio? Es como superponer una capa de marketing a su conexión Wifi. Dicho de otra manera: el Wifi de Cisco Meraki que tiene instalado en su negocio, y que ya atraía clientes, trabajará ahora de forma aún más proactiva y eficaz a favor de su competitividad, al proveerle de datos estadísticos de enorme valor. Nuestro Wifi se vuelve más inteligente gracias al kit de herramientas de Purple Wifi. El monitoreo que hará el sistema de las conexiones Wifi que estén realizando nuestros clientes, la indicación de por qué zonas del establecimiento se mueven (mediante las balizas de localización de los dispositivos) y otros datos sobre nuestra audiencia harán que descubramos, por ejemplo, qué tomaron la última vez que visitaron nuestro bar o cuáles son sus gustos.

Marketing inteligente encaminado a la personalización del servicio

Gracias al login que hará el cliente a través de alguna de sus redes sociales para conectarse (lo que le ahorra el engorroso trámite de rellenar formularios de registro) recibiremos datos del máximo interés. Toda la información que recojamos en una primera visita, podrá utilizarse en ese momento o en visitas posteriores para personalizar el servicio que le ofrecemos: con ofertas especiales, descuentos, servicios y atenciones extra, etcétera, tanto en el momento, como de forma posterior, ya que el sistema se integra de modo sencillo con nuestro gestor CRM, ERP o la herramienta de Email Marketing que utilicemos (por ejemplo MailChimp). No sólo eso, la geolocalización del cliente y la monitorización de las conexiones a la red en tiempo real posibilitan que adaptemos la capacidad del servicio en los momentos de mayor demanda.

En resumen: la suma de los datos obtenidos por la huella del cliente en sus redes sociales, y por los que genera con sus itinerarios y costumbres dentro de nuestro negocio, convertirá a Cisco Meraki en el mejor aliado para fidelizar a nuestros usuarios.
consultoría genérica