El posicionamiento es el resultado de la visión inquebrantable y la capacidad demostrada de ejecución. En esencia, Webex siempre se ha centrado en conectar personas. A medida que el trabajo ha evolucionado, ha estado a la vanguardia en la inversión en inteligencia artificial, la integración estrecha de hardware y software de colaboración y la creación de una amplia gama de capacidades de Comunicaciones Unificadas como servicio (UCaaS), Contact Center como servicio (CCaaS) y Plataforma de Comunicaciones como servicio (CPaaS).

Áreas fundamentales para el continuo reconocimiento

• Importantes inversiones en IA en toda la cartera de UCaaS son un testimonio del compromiso con la innovación. Estas inversiones no solo tienen como objetivo aumentar la productividad de los empleados en las áreas de reuniones, mensajería, llamadas, dispositivos y Webex Suite, sino también ofrecer una eficiencia significativa en el contact center.
• Presentación de la última generación de terminales de hardware. Los teléfonos de escritorio, auriculares, cámaras, kits para salas de reuniones y paneles de colaboración de la serie 9800 permiten que la colaboración presencial y virtual se sienta como si todos estuvieran en la misma sala. Los teléfonos de escritorio incluyen un nuevo diseño, funciones de inteligencia artificial, administración de energía y un botón de acción programable para emergencias.
• La amplitud de nuestra oferta supera a la de nuestros competidores en UCaaS. Nuestras capacidades de comunicaciones unificadas incluyen llamadas back-end, mensajería, reuniones, centro de contacto, CPaaS, servicios de observación, terminales de hardware, sistemas de reuniones en salas y puertas de enlace.

A continuación detallamos los aspectos más destacables.

Inversiones con visión de futuro en IA en toda la cartera

El desarrollo e inversión en IA para implementarla en todo el portafolio, permite una facilidad de uso y una eficacia incomparables en Webex Contact Center, Webex Meetings, Messaging, Calling, Devices y portales administrativos en Control Hub.

Al hacerlo, se ha redefinido lo que es posible al ofrecer experiencias de empleados y clientes más innovadoras, más rápidas y más intuitivas. Desde la automatización de procesos complejos y la mejora de las experiencias de los clientes hasta el suministro de información útil sobre dispositivos o espacios de oficina, Cisco AI Assistant funciona sin esfuerzo en todo el hardware y el software para ofrecer experiencias fluidas que no solo ayudan a los usuarios a innovar, sino que también facilita la vida y el trabajo.

Durante el último año, el impulso en materia de inteligencia artificial ha sido impresionante, e incluye:

• 40 nuevas capacidades de IA, incluido el emblemático Cisco AI Assistant para Webex, que ayuda a los empleados, agentes del contact center , TI y desarrolladores a ser más productivos, proactivos y concentrados.
• Mejor presentación en colaboración – UC Today
• El nuevo Webex AI Codec, una aplicación pionera en la industria de redes neuronales avanzadas y aprendizaje automático al habla que mejora significativamente la experiencia de trabajo híbrido en situaciones de red con pérdidas, ya está disponible de forma general.
• Premio al producto de inteligencia artificial generativa del año 2023 de TMC para el Asistente de inteligencia artificial de Cisco para el Contact Center Webex

Estos esfuerzos están resultando por parte de las empresas y su elección activa de las soluciones Webex, como los más de 15 millones (y en aumento) de usuarios que han elegido Webex Calling.

El hardware se une al software: la cartera más completa de dispositivos con tecnología de IA

La transformación del lugar de trabajo en todas sus formas y tamaños es una prioridad máxima para todas las organizaciones, y la tecnología debe convertirse en la base sobre la que se construirá el lugar de trabajo del futuro para que esto sea un éxito. La próxima generación de dispositivos de colaboración de Cisco ofrece una transformación del lugar de trabajo al facilitar la habilitación de video en todos los espacios, integrar inteligencia artificial en todos los dispositivos y reinventar los espacios de trabajo compartidos con reserva de escritorios y escritorios compartidos modernos. Además, los dispositivos de colaboración de Cisco se basan en el principio de interoperabilidad, lo que brinda la capacidad de reunirse en cualquier plataforma, incluida una experiencia nativa de Microsoft Team Rooms.

Podemos proporcionar inteligencia impulsada por IA dentro de los dispositivos Cisco gracias a la alianza visionaria con NVIDIA . La estrecha integración del hardware de clase mundial de Cisco, el sistema operativo líder para salas de conferencias, RoomOS, y las capacidades de IA de NVIDIA permiten a Cisco ofrecer la plataforma de IA y aprendizaje automático más capaz de la industria, lo que permite 20 veces las capacidades de IA de las generaciones anteriores.

Las últimas novedades en end points presentada en este último año son:

• El Cisco Desk Phone serie 9800 es mucho más que un teléfono: permite reuniones, reservas de escritorios y llamadas de emergencia, todo en un solo dispositivo, construido con la mejor seguridad de su clase.
• La última generación de Cisco Board Pro G2 , equipada con nuevas cámaras duales, una lente virtual con IA y un rendimiento mejorado, en una solución todo en uno fácil de implementar que admite Cisco Rooms y está certificada para Microsoft Teams Rooms.
• El nuevo Cisco Room Kit EQX,  solución de dispositivo de colaboración integrado y emblemático para espacios de trabajo medianos y grandes que ofrece una implementación perfecta, opciones de montaje flexibles y reuniones de video mejoradas con IA en cualquier sala de reuniones.
• Los auriculares internos Cisco 950 de Bang & Olufsen , diseñados para profesionales. Ofrecen capacidades verdaderamente inalámbricas, un sonido legendario y un emparejamiento rápido.

El poder de Cisco: la ventaja de la plataforma impulsada por IA

Cisco tiene una posición única en el mercado. Es el único actor con un conjunto de productos respaldados por una única interfaz de usuario, que ofrece un único back-end de reuniones, llamadas y centro de contacto emparejado con una única aplicación y un único front-end de dispositivo. Construido sobre una estructura de IA y sobre el resto de la arquitectura de Cisco: capacidad de gestión, seguridad, enrutamiento y conmutación . La oferta y gama supera a las de los competidores de UCaaS porque son innovadoras, intuitivas y fáciles de usar y gestionar. Millones de personas confían en ellas y están respaldadas por la infraestructura de red y la seguridad de extremo a extremo de Cisco.

Webex Suite está construida sobre la plataforma Webex segura y de nivel empresarial con funciones omnipresentes impulsadas por IA integradas en reuniones, mensajería, sondeos, dispositivos, contact center, centro de control y más. También se integra perfectamente con otras soluciones de Cisco, como Cisco ThousandEyes para obtener información sobre el uso y la disponibilidad de la red, Cisco Meraki para conmutación y seguridad inalámbricas, y Cisco Spaces para crear espacios de oficina inteligentes con datos de ocupación y ambientales. Estas integraciones permiten obtener información inigualable sobre diversos aspectos de la red, la seguridad y la IoT.

Todo en el Webex Control Hub

Ofrecer experiencias de usuario excepcionales es la esencia de la solución, pero TI es el héroe anónimo que hace que todo esto sea posible en el mundo real. Webex está diseñado para potenciar TI con Control Hub , una experiencia de panel único para administrar Suite, Calling, Contact Center y Collaboration Devices y brindar un enfoque integral de seguridad y sostenibilidad para toda la plataforma.

Durante el último año, se han agregado varias mejoras interesantes para hacer que Webex Control Hub sea aún más poderoso, incluida la habilitación de soporte y resolución de problemas con el Asistente de IA, la mejora de la integración de ThousandEyes para la visibilidad de la red, la incorporación de informes de información de carbono y un modo de bajas emisiones de carbono para la sostenibilidad, y la clasificación del espacio de trabajo de IA y la gestión de acceso remoto para dispositivos.

Ayudando a las organizaciones a alcanzar sus objetivos regulatorios y de sostenibilidad

Control Hub ofrece una vista integral de todos los servicios de Webex, tanto en línea como en la sala. Permite a los equipos de TI administrar servicios y usuarios, y aprovisionar dispositivos de manera sencilla y a gran escala. También proporciona análisis e informes detallados y la capacidad de configurar políticas de seguridad y cumplimiento de manera segura, al tiempo que se cumplen las necesidades regulatorias.

Los widgets como Carbon Emissions Insights en Control Hub permiten a las empresas ver las emisiones de carbono estimadas de nuestros dispositivos y su uso para que los equipos puedan monitorear el uso, seguir las tendencias y tomar medidas según sea necesario.

Las capacidades de Office Hours en Control Hub evitan que los dispositivos individuales utilicen energía innecesaria y permiten usar información de sensores integrados para optimizar el sistema HVAC del edificio y más.